Base de Educação Redemarket - Contribuições do(a) usuário(a) [pt-br]

Usuário:Bruno.barroso

2019-12-11T02:24:40Z

Admin:

[[Arquivo:12064.jpg|esquerda|333x333px|alt=|miniaturadaimagem]]
<big>'''Bruno Eduardo de Jesus Barroso -''' ''Administrador de Rede''</big>

<big>Responsável pela infraestrutura de dados, interconexão e armazenamento.</big>

Gestor dos seguintes sistemas:

Active Directory / DHCP / DNS / Radius / Remote Desktop Services / Servidor de Arquivos ( Windows & FreeBSD)

Ambiente Virtualizado XCP-NG / Xen Orchestra / Storage FreeNAS & Dell Equallogic

Monitoramento em tempo real LibreNMS / Chat Corporativo RocketChat / Nuvem Privada NextCloud / Suite Office OnlyOffice

Sistema integrado de telefonia VOIP FusionPBX / Plataforma Wireless UNIFI

Wikipedia privada (wiki.redemarket.net & educar.redemarket.net)

Usuário:Bruno.barroso

2019-12-11T02:22:03Z

Admin:

[[Arquivo:12064.jpg|esquerda|333x333px|alt=|miniaturadaimagem]]
<big>'''Bruno Eduardo de Jesus Barroso -''' ''Administrador de Rede''</big>

<big>Responsável pela infraestrutura de dados, interconexão e armazenamento.</big>

Gestor dos seguintes sistemas:

Active Directory / DHCP / DNS / Radius / Remote Desktop Services / Servidor de Arquivos ( Windows & FreeBSD)

Ambiente Virtualizado XCP-NG / Xen Orchestra / Storage FreeNAS & Dell Equallogic

Monitoramento em tempo real LibreNMS / Chat Corporativo RocketChat / Nuvem Privada NextCloud / Suite Office OnlyOffice

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Usuário:Bruno.barroso

2019-12-11T02:20:01Z

Admin:

[[Arquivo:12064.jpg|borda|esquerda|333x333px]]
<big>'''Bruno Eduardo de Jesus Barroso -''' ''Administrador de Rede''</big>

<big>Responsável pela infraestrutura de dados, interconexão e armazenamento.</big>

Gestor dos seguintes sistemas:

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Ambiente Virtualizado XCP-NG / Xen Orchestra / Storage FreeNAS & Dell Equallogic

Monitoramento em tempo real LibreNMS / Chat Corporativo RocketChat / Nuvem Privada NextCloud / Suite Office OnlyOffice

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Usuário:Bruno.barroso

2019-12-11T01:22:28Z

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[[Arquivo:12064.jpg|borda|esquerda|333x333px]]
<big>'''Bruno Eduardo de Jesus Barroso -''' ''Administrador de Rede''</big>

<big>Responsável pela infraestrutura de dados, interconexão e armazenamento.</big>

Gestor dos seguintes sistemas:

Active Directory / DHCP / DNS / Remote Desktop Services / Servidor de Arquivos ( Windows & FreeBSD)

Ambiente Virtualizado XCP-NG / Xen Orchestra / Storage FreeNAS & Dell Equallogic

Monitoramento em tempo real LibreNMS / Chat Corporativo RocketChat / Nuvem Privada NextCloud / Suite Office OnlyOffice

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2019-11-26T17:03:36Z

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Conteúdo sobre a wiki

==Sistemas Corporativos==
<div class="zoom_img">
[[Arquivo:Consinco mp-01.png|alt=|250x250px|link=Consinco]]
[[Arquivo:Alterdata_mp.png|alt=|250x250px|link=Alterdata]]
[[Arquivo:Dimep_mp.png|alt=|250x250px|link=Dimep]]
[[Arquivo:Multisys_mp.png|alt=|250x250px|link=Multisys]]
</div>

==Setores==
<div class="zoom_img">
[[Arquivo:Açougue-01.png|200x200px|link=Acougue]]
[[Arquivo:Almoxarifado-01.png|200x200px|link=Almoxarifado]]
[[Arquivo:Comercial-01.png|200x200px|link=Comercial]]
[[Arquivo:CPD-01.png|200x200px|link=CPD]]
[[Arquivo:CQ-01.png|200x200px|link=Controle_de_Qualidade]]
[[Arquivo:DP-01.png|200x200px|link=Departamento_Pessoal]]
[[Arquivo:Ecommerce-01.png|200x200px|link=E-Commerce]]
[[Arquivo:Financeiro-01.png|200x200px|link=Financeiro]]
[[Arquivo:Frios-01.png|200x200px|link=Frios]]
[[Arquivo:Infraestrutura-01.png|200x200px|link=Infraestrutura]]
[[Arquivo:Operação-01.png|200x200px|link=Operação]]
[[Arquivo:Padaria-01.png|200x200px|link=Padaria]]
[[Arquivo:Patrimonio-01.png|200x200px|link=Patrimônio]]
[[Arquivo:PrevPerdas-01.png|200x200px|link=Prevenção_de_Perdas]]
[[Arquivo:SAC-01.png|200x200px|link=SAC]]
[[Arquivo:SDT-01.png|200x200px|link=Segurança_do_Trabalho]]
[[Arquivo:Tesouraria-01.png|200x200px|link=Tesouraria]]
</div>

Infraestrutura

2019-11-26T17:00:55Z

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2019-11-26T17:00:18Z

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Conteúdo sobre a wiki

==Sistemas Corporativos==
<div class="zoom_img">
[[Arquivo:Consinco mp-01.png|alt=|250x250px|link=Consinco]]
[[Arquivo:Alterdata_mp.png|alt=|250x250px|link=Alterdata]]
[[Arquivo:Dimep_mp.png|alt=|250x250px|link=Dimep]]
[[Arquivo:Multisys_mp.png|alt=|250x250px|link=Multisys]]
</div>

==Setores==
<div class="zoom_img">
[[Arquivo:Açougue-01.png|200x200px|link=Acougue]]
[[Arquivo:Almoxarifado-01.png|200x200px|link=Almoxarifado]]
[[Arquivo:Comercial-01.png|200x200px|link=Comercial]]
[[Arquivo:CPD-01.png|200x200px|link=CPD]]
[[Arquivo:CQ-01.png|200x200px|link=Controle_de_Qualidade]]
[[Arquivo:DP-01.png|200x200px|link=Departamento_Pessoal]]
[[Arquivo:Ecommerce-01.png|200x200px|link=E-Commerce]]
[[Arquivo:Financeiro-01.png|200x200px|link=Financeiro]]
[[Arquivo:Frios-01.png|200x200px|link=Frios]]
[[Arquivo:Infraestrutura-01.png|200x200px|link=]]
[[Arquivo:Operação-01.png|200x200px|link=]]
[[Arquivo:Padaria-01.png|200x200px|link=]]
[[Arquivo:Patrimonio-01.png|200x200px|link=]]
[[Arquivo:PrevPerdas-01.png|200x200px|link=]]
[[Arquivo:SAC-01.png|200x200px|link=SAC]]
[[Arquivo:SDT-01.png|200x200px|link=]]
[[Arquivo:Tesouraria-01.png|200x200px|link=]]
</div>

Tesouraria

2019-11-26T16:51:43Z

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Segurança do Trabalho

2019-11-26T16:51:09Z

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Prevenção de Perdas

2019-11-26T16:50:39Z

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Patrimônio

2019-11-26T16:50:13Z

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Padaria

2019-11-26T16:49:09Z

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Operação

2019-11-26T16:48:43Z

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Frios

2019-11-26T16:47:31Z

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Financeiro

2019-11-26T16:46:49Z

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E-Commerce

2019-11-26T16:46:28Z

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Departamento Pessoal

2019-11-26T16:46:06Z

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Controle de Qualidade

2019-11-26T16:45:45Z

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CPD

2019-11-26T16:42:10Z

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Comercial

2019-11-26T16:41:37Z

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Almoxarifado

2019-11-26T16:41:14Z

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Consinco

2019-11-22T22:26:00Z

Admin:

Max Cliente

2019-11-22T22:24:48Z

Admin: Página substituída por 'Helo Wiki'

Helo Wiki

Max Cliente

2019-11-22T19:32:15Z

Admin:

Helo Wiki

== Titulo ==

=== Titulo ===

==== Titulo ====

===== Titulo =====

====== Titulo ======
Titulo
<blockquote>Titulo</blockquote>

= Titulo =

Manual Conservação PDV

2019-11-22T13:07:00Z

Admin: /* Balança */

=Introdução=
Este manual tem por finalidade orientar e auxiliar os colaboradores da frente de loja. Abrangendo os cuidados básicos com limpeza e utilização dos equipamentos, verificação dos periféricos, até problemas mais comuns de conexões e posicionamento dos cabos.

Contato:

Suporte T I Redemarket

Para abertura chamados favor acessar <nowiki>http://glpi/glpi</nowiki>

suporte@redemarket.net Ramal:227

=Componentes de PDV=

==CPU==
O CPU é a parte mais importante do PDV, pois nele são conectados todos os periféricos, tais como:

Monitor

Impressora

Leitor Cartão (Pin Pad)

Teclado

Leitor de código

Balança

CONEXÕES DA CPU
[[Arquivo:Mcpdv01.png|esquerda|333x333px]]
'''1 >>Conexão do cabo da Fonte'''

'''2 >>Conexão Porta COM 1 (Balança)'''

'''3>> Conexão Cabo VGA'''

'''4 >>conexão do cabo de Rede'''

'''5 >>Conexão USB (Teclado e Impressora)'''

'''6 >>Conexão Porta COM 2 (Leitor de código)'''

'''7 >>Conexão Porta COM 3'''

'''8 >>Conexão Porta COM 4 (Pin Pad)'''

 
Para fazer a limpeza externa da CPU, recomendamos o uso de uma flanela levemente umedecida com Limpador Multiuso (Veja).

==Monitor==
[[Arquivo:Mcpdv02.png|333x333px]]

Conexões do Monitor:

[[Arquivo:Mcpdv03.png|333x333px]]

===Problemas e Soluções:===

Monitor não liga - nenhum led notificação aceso: Verificar cabo de alimentação na traseira no monitor e no filtro de linha.

Monitor liga mais não da imagem: Verificar se o cabo VGA está conectado no monitor e cpu.

Monitor liga, mais aparece a mensagem SEM SINAL (no signal): Verificar se o cabo VGA está conectado no monitor e cpu.

Monitor apresenta variação nas cores: Cabo VGA mal conectado na cpu ou monitor. Ou cabo VGA com fio danificado.

==Leitor de Código==
O leitor de código de barras que é utilizado nas filiais tem 2 tipos de conexões:

Serial:
[[Arquivo:Mcpdv04.png|333x333px]]
USB:
[[Arquivo:Mcpdv05.png|333x333px]]

Normalmente os leitores de código de barras que possuem conexão por cabo SERIAL são conectados na porta COM 2 da CPU.

Conexões do Leitor Códigos:

[[Arquivo:Mcpdv06.png|333x333px]]

HOST >>Conector do cabo que vem da CPU.

AUX >>Conector Leitor de Mão - Não utilizado.

POWER >>Conector da fonte de alimentação.

===Problemas e Soluções:===

Leitor não liga - Verificar se a fonte está ligada no filtro de linha, e se o conector da fonte está ligado na entrada power do leitor.

Leitor liga, faz o beep de leitura, mais não funciona. SERIAL: Verificar se o cabo serial está devidamente conectado na porta COM2 da cpu e na porta HOST do leitor .

USB: Caso o mesmo seja USB (Loja Centro) verificar se o mesmo esta ligado na porta USB da CPU e na porta HOST do leitor. Após as verificações, reiniciar o PDV.

Leitor liga, som do beep de leitura estridente - Leitor entrou em modo programação. Desligar o mesmo da fonte e após 3 minutos tornar a liga-lo.

==Teclado==
Os teclados utilizados nas filiais têm por padrão a conexão USB:

[[Arquivo:Mcpdv07.png|333x333px]] [[Arquivo:Mcpdv08.png|333x333px]]

Todos os teclados possuem um visor, em alguns casos o teclado pode não funcionar e o técnico pode vir a solicitar que a fiscal que estiver de frente no atendimento visualize no visor se existe algum caractere piscando no teclado, afim de verificar se o mesmo está conectado na porta USB do CPU.

===Problemas e Soluções:===

Teclado não está funcionando algumas teclas - Teclado possivelmente desconfigurado. Desconectar o teclado do cpu do pdv, conectar na porta USB do computador da recepção, comunicar ao suporte no ramal 227, e um técnico irá auxiliar na reconfiguração do teclado. Esse procedimento agiliza para detectarmos a necessidade de abertura de chamado para OKI.

==Pin Pad==
Todos os Pin Pads utilizados nas filiais são de conexão serial. (Salvo alguns casos em que podem vir com Porta USB)

Conector serial:
[[Arquivo:Mcpdv09.png|333x333px]]
Pin Pad:
[[Arquivo:Mcpdv10.png|333x333px]]

Vale observar que o cabo conectado a direita do conector serial é o cabo da fonte, então apenas um cabo é dirigido para o Pin Pad.

===Problemas e Soluções:===

Pin pad intermitente: Em alguns casos o Pin Pad pode apresentar problemas no cabo (Corroído, retorcido, arrebentado) devido o uso, ou erros de conexão. Caso detecte algumas dessas anomalias favor comunicar ao suporte para que possamos abrir chamado para troca do cabo.

Mensagem Erro 31 PDV: O técnico do suporte pode solicitar que verifiquem o conector serial e a fonte, e que efetuem testes no equipamento, pressionando o botão de Lê Pin Pad quando solicitado e que verifique no Pin Pad se está aparecendo a seguinte mensagem: DIGITE A SENHA. A fim de testar se o equipamento está conectado ao CPU devidamente.

Pin pad não liga: Verificar se a fonte de alimentação do mesmo está devidamente conectado tanto no conector serial quanto na tomada.

==Impressora==
Todas as impressoras das Filiais são conectadas através de cabo USB:

[[Arquivo:Mcpdv11.png]] [[Arquivo:Mcpdv08.png|333x333px]]

CONEXÕES DA IMPRESSORA:

[[Arquivo:Mcpdv13.png|333x333px]]

===Problemas e Soluções:===

Impressora não funciona: Verifique se a impressora está com o led notificação azul acesso. Vide foto abaixo:

[[Arquivo:Mcpdv14.png|333x333px]]

Caso contrário, vamos por etapas:

1°-Verifique se o botão power está ligado.

2°-Verifique se o cabo de força da fonte está corretamente conectado na tomada e na própria fonte.

3°-Verifique se a fonte está devidamente conectada na impressora

4° -Caso todos os cabos estejam ligados corretamente, desligar o cabo de força da fonte,desligar o computador, aguardar 2 minutos, ligar o cabo de força da fonte impressora e ligar novamente o computador.

Sistema não reconhece impressora: Após atestar que a impressora está ligada. Conferir a conexão do cabo USB na impressora, e na CPU trocar de porta USB. Após esse procedimentos reiniciar primeiro a impressora, e após o computador. Exatamente nessa ordem.

Impressora não imprime: Verificar se o led de notificação de troca de bobina está acesso (vide figura abaixo), se positivo , efetuar a troca da bobina.

[[Arquivo:Mcpdv15.png|333x333px]]

Impressora desperdiçando bobina : Favor fazer o procedimento de ajuste de sensor de pouco papel, que será descrito abaixo.

[[Arquivo:Mcpdv16.png|333x333px]]

Pressione o botão Open e abra a tampa da impressora. Posicione a chavinha na posição 5 e pronto, ajuste feito!

==Gaveta==
Todas as gavetas das filiais são conectadas diretamente nas impressoras através de um cabo que parte da parte de trás da gaveta.Essa conexão é efetuada por um conector RJ11 como na imagem abaixo:

[[Arquivo:Mcpdv17.png|333x333px]] [[Arquivo:Mcpdv18.png|333x333px]]

===Problemas e Soluções:===

Gaveta não abre: Verificar se o cabo da gaveta está desconectado da impressora, caso positivo reconecte.

Gaveta não abre, mais faz barulho da trava abrindo: Possivelmente excesso papel (dinheiro, via de cartões) por baixo da bandeja dinheiro. O procedimento é tensionar a bandeja de dinheiro por dentro da gaveta, para baixo com o auxílio de uma chave de fenda. Caso não consiga, comunique ao suporte.

==Balança==
Nas filiais, possuímos 2 modelos de balanças, Filizola e Toledo.

Todas as balanças são conectadas por um conector serial que por sua vez é conectado na porta COM 1 da CPU.

'''FILIZOLA MF30'''
[[Arquivo:Mcpdv19.png|esquerda|350x350px|alt=|borda|semmoldura]]
Nas balanças Filizola a conexão na balança é feita da seguinte forma:

1 >>Botão liga desliga

2 >>Conector da Fonte 12v

3 >>Conector Serial

4 >>Conector do visor

Visão de baixo da balança.

Conector Serial:
[[Arquivo:Mcpdv23.png|370x370px]]
Conector Visor:
[[Arquivo:Mcpdv21.png|semmoldura|342x342px]]

Já nas balanças Toledo a conexão é feita da seguinte maneira:

[[Arquivo:Mcpdv22.png|600x600px]]

1 >>Conector da fonte de alimentação 12v

2 >>Conector do cabo Serial

3 >>Conector do visor

Conector Serial
[[Arquivo:Mcpdv23.png|370x370px]]
Conector do Visor:
[[Arquivo:Mcpdv24.png|353x353px]]
[[Arquivo:Mcpdv25.png|316x316px]]

=Problemas e Soluções:=
O PDV não efetua a leitura do peso: Verificar se o cabo serial se está conectado tanto na balança quanto no CPU.

Balança não liga: Favor refazer conexão da fonte na balança e na tomada. Se a balança for FILIZOLA, favor verificar o botão liga desliga. Conferir também a conexão do cabo serial do visor, tanto na balança quanto no próprio visor.

Balança não zera ou peso fica variando: Efetuar verificação do prato da balança, afim de verificar se existe resíduos que possam estar travando o prato e reiniciar a balança.

[[Arquivo:Mcpdv26.png|306x306px]] → [[Arquivo:Mcpdv27.png|339x339px]]
Se atentar para o prato da balança não encostar no checkout, ou se tem alguma sujeira entre os mesmos.

Recomendamos que todas as balanças de checkout sejam verificadas diariamente, se estão corretamente zeradas, a fim de prevenção de possíveis perdas.

E R R A D O C O R R E T O

[[Arquivo:Mcpdv28.png|300x300px]] [[Arquivo:Mcpdv29.png|300x300px]]

Manual Conservação PDV

2019-11-22T13:04:33Z

Admin: /* Gaveta */

=Introdução=
Este manual tem por finalidade orientar e auxiliar os colaboradores da frente de loja. Abrangendo os cuidados básicos com limpeza e utilização dos equipamentos, verificação dos periféricos, até problemas mais comuns de conexões e posicionamento dos cabos.

Contato:

Suporte T I Redemarket

Para abertura chamados favor acessar <nowiki>http://glpi/glpi</nowiki>

suporte@redemarket.net Ramal:227

=Componentes de PDV=

==CPU==
O CPU é a parte mais importante do PDV, pois nele são conectados todos os periféricos, tais como:

Monitor

Impressora

Leitor Cartão (Pin Pad)

Teclado

Leitor de código

Balança

CONEXÕES DA CPU
[[Arquivo:Mcpdv01.png|esquerda|333x333px]]
'''1 >>Conexão do cabo da Fonte'''

'''2 >>Conexão Porta COM 1 (Balança)'''

'''3>> Conexão Cabo VGA'''

'''4 >>conexão do cabo de Rede'''

'''5 >>Conexão USB (Teclado e Impressora)'''

'''6 >>Conexão Porta COM 2 (Leitor de código)'''

'''7 >>Conexão Porta COM 3'''

'''8 >>Conexão Porta COM 4 (Pin Pad)'''

 
Para fazer a limpeza externa da CPU, recomendamos o uso de uma flanela levemente umedecida com Limpador Multiuso (Veja).

==Monitor==
[[Arquivo:Mcpdv02.png|333x333px]]

Conexões do Monitor:

[[Arquivo:Mcpdv03.png|333x333px]]

===Problemas e Soluções:===

Monitor não liga - nenhum led notificação aceso: Verificar cabo de alimentação na traseira no monitor e no filtro de linha.

Monitor liga mais não da imagem: Verificar se o cabo VGA está conectado no monitor e cpu.

Monitor liga, mais aparece a mensagem SEM SINAL (no signal): Verificar se o cabo VGA está conectado no monitor e cpu.

Monitor apresenta variação nas cores: Cabo VGA mal conectado na cpu ou monitor. Ou cabo VGA com fio danificado.

==Leitor de Código==
O leitor de código de barras que é utilizado nas filiais tem 2 tipos de conexões:

Serial:
[[Arquivo:Mcpdv04.png|333x333px]]
USB:
[[Arquivo:Mcpdv05.png|333x333px]]

Normalmente os leitores de código de barras que possuem conexão por cabo SERIAL são conectados na porta COM 2 da CPU.

Conexões do Leitor Códigos:

[[Arquivo:Mcpdv06.png|333x333px]]

HOST >>Conector do cabo que vem da CPU.

AUX >>Conector Leitor de Mão - Não utilizado.

POWER >>Conector da fonte de alimentação.

===Problemas e Soluções:===

Leitor não liga - Verificar se a fonte está ligada no filtro de linha, e se o conector da fonte está ligado na entrada power do leitor.

Leitor liga, faz o beep de leitura, mais não funciona. SERIAL: Verificar se o cabo serial está devidamente conectado na porta COM2 da cpu e na porta HOST do leitor .

USB: Caso o mesmo seja USB (Loja Centro) verificar se o mesmo esta ligado na porta USB da CPU e na porta HOST do leitor. Após as verificações, reiniciar o PDV.

Leitor liga, som do beep de leitura estridente - Leitor entrou em modo programação. Desligar o mesmo da fonte e após 3 minutos tornar a liga-lo.

==Teclado==
Os teclados utilizados nas filiais têm por padrão a conexão USB:

[[Arquivo:Mcpdv07.png|333x333px]] [[Arquivo:Mcpdv08.png|333x333px]]

Todos os teclados possuem um visor, em alguns casos o teclado pode não funcionar e o técnico pode vir a solicitar que a fiscal que estiver de frente no atendimento visualize no visor se existe algum caractere piscando no teclado, afim de verificar se o mesmo está conectado na porta USB do CPU.

===Problemas e Soluções:===

Teclado não está funcionando algumas teclas - Teclado possivelmente desconfigurado. Desconectar o teclado do cpu do pdv, conectar na porta USB do computador da recepção, comunicar ao suporte no ramal 227, e um técnico irá auxiliar na reconfiguração do teclado. Esse procedimento agiliza para detectarmos a necessidade de abertura de chamado para OKI.

==Pin Pad==
Todos os Pin Pads utilizados nas filiais são de conexão serial. (Salvo alguns casos em que podem vir com Porta USB)

Conector serial:
[[Arquivo:Mcpdv09.png|333x333px]]
Pin Pad:
[[Arquivo:Mcpdv10.png|333x333px]]

Vale observar que o cabo conectado a direita do conector serial é o cabo da fonte, então apenas um cabo é dirigido para o Pin Pad.

===Problemas e Soluções:===

Pin pad intermitente: Em alguns casos o Pin Pad pode apresentar problemas no cabo (Corroído, retorcido, arrebentado) devido o uso, ou erros de conexão. Caso detecte algumas dessas anomalias favor comunicar ao suporte para que possamos abrir chamado para troca do cabo.

Mensagem Erro 31 PDV: O técnico do suporte pode solicitar que verifiquem o conector serial e a fonte, e que efetuem testes no equipamento, pressionando o botão de Lê Pin Pad quando solicitado e que verifique no Pin Pad se está aparecendo a seguinte mensagem: DIGITE A SENHA. A fim de testar se o equipamento está conectado ao CPU devidamente.

Pin pad não liga: Verificar se a fonte de alimentação do mesmo está devidamente conectado tanto no conector serial quanto na tomada.

==Impressora==
Todas as impressoras das Filiais são conectadas através de cabo USB:

[[Arquivo:Mcpdv11.png]] [[Arquivo:Mcpdv08.png|333x333px]]

CONEXÕES DA IMPRESSORA:

[[Arquivo:Mcpdv13.png|333x333px]]

===Problemas e Soluções:===

Impressora não funciona: Verifique se a impressora está com o led notificação azul acesso. Vide foto abaixo:

[[Arquivo:Mcpdv14.png|333x333px]]

Caso contrário, vamos por etapas:

1°-Verifique se o botão power está ligado.

2°-Verifique se o cabo de força da fonte está corretamente conectado na tomada e na própria fonte.

3°-Verifique se a fonte está devidamente conectada na impressora

4° -Caso todos os cabos estejam ligados corretamente, desligar o cabo de força da fonte,desligar o computador, aguardar 2 minutos, ligar o cabo de força da fonte impressora e ligar novamente o computador.

Sistema não reconhece impressora: Após atestar que a impressora está ligada. Conferir a conexão do cabo USB na impressora, e na CPU trocar de porta USB. Após esse procedimentos reiniciar primeiro a impressora, e após o computador. Exatamente nessa ordem.

Impressora não imprime: Verificar se o led de notificação de troca de bobina está acesso (vide figura abaixo), se positivo , efetuar a troca da bobina.

[[Arquivo:Mcpdv15.png|333x333px]]

Impressora desperdiçando bobina : Favor fazer o procedimento de ajuste de sensor de pouco papel, que será descrito abaixo.

[[Arquivo:Mcpdv16.png|333x333px]]

Pressione o botão Open e abra a tampa da impressora. Posicione a chavinha na posição 5 e pronto, ajuste feito!

==Gaveta==
Todas as gavetas das filiais são conectadas diretamente nas impressoras através de um cabo que parte da parte de trás da gaveta.Essa conexão é efetuada por um conector RJ11 como na imagem abaixo:

[[Arquivo:Mcpdv17.png|333x333px]] [[Arquivo:Mcpdv18.png|333x333px]]

===Problemas e Soluções:===

Gaveta não abre: Verificar se o cabo da gaveta está desconectado da impressora, caso positivo reconecte.

Gaveta não abre, mais faz barulho da trava abrindo: Possivelmente excesso papel (dinheiro, via de cartões) por baixo da bandeja dinheiro. O procedimento é tensionar a bandeja de dinheiro por dentro da gaveta, para baixo com o auxílio de uma chave de fenda. Caso não consiga, comunique ao suporte.

==Balança==
Nas filiais, possuímos 2 modelos de balanças, Filizola e Toledo.

Todas as balanças são conectadas por um conector serial que por sua vez é conectado na porta COM 1 da CPU.

'''FILIZOLA MF30'''
[[Arquivo:Mcpdv19.png|esquerda|350x350px|alt=|borda|semmoldura]]
Nas balanças Filizola a conexão na balança é feita da seguinte forma:

1 >>Botão liga desliga

2 >>Conector da Fonte 12v

3 >>Conector Serial

4 >>Conector do visor

Visão de baixo da balança.

Conector Serial: Conector Visor:

[[Arquivo:Mcpdv23.png|370x370px]] [[Arquivo:Mcpdv21.png|semmoldura|342x342px]]

Já nas balanças Toledo a conexão é feita da seguinte maneira:

[[Arquivo:Mcpdv22.png|600x600px]]

1 >>Conector da fonte de alimentação 12v

2 >>Conector do cabo Serial

3 >>Conector do visor

Conector Serial Conector do Visor:

[[Arquivo:Mcpdv23.png|370x370px]] [[Arquivo:Mcpdv24.png|353x353px]] [[Arquivo:Mcpdv25.png|316x316px]]

=Problemas e Soluções:=
O PDV não efetua a leitura do peso: Verificar se o cabo serial se está conectado tanto na balança quanto no CPU.

Balança não liga: Favor refazer conexão da fonte na balança e na tomada. Se a balança for FILIZOLA, favor verificar o botão liga desliga. Conferir também a conexão do cabo serial do visor, tanto na balança quanto no próprio visor.

Balança não zera ou peso fica variando: Efetuar verificação do prato da balança, afim de verificar se existe resíduos que possam estar travando o prato e reiniciar a balança.

[[Arquivo:Mcpdv26.png|306x306px]] → [[Arquivo:Mcpdv27.png|339x339px]]
Se atentar para o prato da balança não encostar no checkout, ou se tem alguma sujeira entre os mesmos.

Recomendamos que todas as balanças de checkout sejam verificadas diariamente, se estão corretamente zeradas, a fim de prevenção de possíveis perdas.

E R R A D O C O R R E T O

[[Arquivo:Mcpdv28.png|300x300px]] [[Arquivo:Mcpdv29.png|300x300px]]

Manual Conservação PDV

2019-11-22T13:04:13Z

Admin: /* Gaveta */

=Introdução=
Este manual tem por finalidade orientar e auxiliar os colaboradores da frente de loja. Abrangendo os cuidados básicos com limpeza e utilização dos equipamentos, verificação dos periféricos, até problemas mais comuns de conexões e posicionamento dos cabos.

Contato:

Suporte T I Redemarket

Para abertura chamados favor acessar <nowiki>http://glpi/glpi</nowiki>

suporte@redemarket.net Ramal:227

=Componentes de PDV=

==CPU==
O CPU é a parte mais importante do PDV, pois nele são conectados todos os periféricos, tais como:

Monitor

Impressora

Leitor Cartão (Pin Pad)

Teclado

Leitor de código

Balança

CONEXÕES DA CPU
[[Arquivo:Mcpdv01.png|esquerda|333x333px]]
'''1 >>Conexão do cabo da Fonte'''

'''2 >>Conexão Porta COM 1 (Balança)'''

'''3>> Conexão Cabo VGA'''

'''4 >>conexão do cabo de Rede'''

'''5 >>Conexão USB (Teclado e Impressora)'''

'''6 >>Conexão Porta COM 2 (Leitor de código)'''

'''7 >>Conexão Porta COM 3'''

'''8 >>Conexão Porta COM 4 (Pin Pad)'''

 
Para fazer a limpeza externa da CPU, recomendamos o uso de uma flanela levemente umedecida com Limpador Multiuso (Veja).

==Monitor==
[[Arquivo:Mcpdv02.png|333x333px]]

Conexões do Monitor:

[[Arquivo:Mcpdv03.png|333x333px]]

===Problemas e Soluções:===

Monitor não liga - nenhum led notificação aceso: Verificar cabo de alimentação na traseira no monitor e no filtro de linha.

Monitor liga mais não da imagem: Verificar se o cabo VGA está conectado no monitor e cpu.

Monitor liga, mais aparece a mensagem SEM SINAL (no signal): Verificar se o cabo VGA está conectado no monitor e cpu.

Monitor apresenta variação nas cores: Cabo VGA mal conectado na cpu ou monitor. Ou cabo VGA com fio danificado.

==Leitor de Código==
O leitor de código de barras que é utilizado nas filiais tem 2 tipos de conexões:

Serial:
[[Arquivo:Mcpdv04.png|333x333px]]
USB:
[[Arquivo:Mcpdv05.png|333x333px]]

Normalmente os leitores de código de barras que possuem conexão por cabo SERIAL são conectados na porta COM 2 da CPU.

Conexões do Leitor Códigos:

[[Arquivo:Mcpdv06.png|333x333px]]

HOST >>Conector do cabo que vem da CPU.

AUX >>Conector Leitor de Mão - Não utilizado.

POWER >>Conector da fonte de alimentação.

===Problemas e Soluções:===

Leitor não liga - Verificar se a fonte está ligada no filtro de linha, e se o conector da fonte está ligado na entrada power do leitor.

Leitor liga, faz o beep de leitura, mais não funciona. SERIAL: Verificar se o cabo serial está devidamente conectado na porta COM2 da cpu e na porta HOST do leitor .

USB: Caso o mesmo seja USB (Loja Centro) verificar se o mesmo esta ligado na porta USB da CPU e na porta HOST do leitor. Após as verificações, reiniciar o PDV.

Leitor liga, som do beep de leitura estridente - Leitor entrou em modo programação. Desligar o mesmo da fonte e após 3 minutos tornar a liga-lo.

==Teclado==
Os teclados utilizados nas filiais têm por padrão a conexão USB:

[[Arquivo:Mcpdv07.png|333x333px]] [[Arquivo:Mcpdv08.png|333x333px]]

Todos os teclados possuem um visor, em alguns casos o teclado pode não funcionar e o técnico pode vir a solicitar que a fiscal que estiver de frente no atendimento visualize no visor se existe algum caractere piscando no teclado, afim de verificar se o mesmo está conectado na porta USB do CPU.

===Problemas e Soluções:===

Teclado não está funcionando algumas teclas - Teclado possivelmente desconfigurado. Desconectar o teclado do cpu do pdv, conectar na porta USB do computador da recepção, comunicar ao suporte no ramal 227, e um técnico irá auxiliar na reconfiguração do teclado. Esse procedimento agiliza para detectarmos a necessidade de abertura de chamado para OKI.

==Pin Pad==
Todos os Pin Pads utilizados nas filiais são de conexão serial. (Salvo alguns casos em que podem vir com Porta USB)

Conector serial:
[[Arquivo:Mcpdv09.png|333x333px]]
Pin Pad:
[[Arquivo:Mcpdv10.png|333x333px]]

Vale observar que o cabo conectado a direita do conector serial é o cabo da fonte, então apenas um cabo é dirigido para o Pin Pad.

===Problemas e Soluções:===

Pin pad intermitente: Em alguns casos o Pin Pad pode apresentar problemas no cabo (Corroído, retorcido, arrebentado) devido o uso, ou erros de conexão. Caso detecte algumas dessas anomalias favor comunicar ao suporte para que possamos abrir chamado para troca do cabo.

Mensagem Erro 31 PDV: O técnico do suporte pode solicitar que verifiquem o conector serial e a fonte, e que efetuem testes no equipamento, pressionando o botão de Lê Pin Pad quando solicitado e que verifique no Pin Pad se está aparecendo a seguinte mensagem: DIGITE A SENHA. A fim de testar se o equipamento está conectado ao CPU devidamente.

Pin pad não liga: Verificar se a fonte de alimentação do mesmo está devidamente conectado tanto no conector serial quanto na tomada.

==Impressora==
Todas as impressoras das Filiais são conectadas através de cabo USB:

[[Arquivo:Mcpdv11.png]] [[Arquivo:Mcpdv08.png|333x333px]]

CONEXÕES DA IMPRESSORA:

[[Arquivo:Mcpdv13.png|333x333px]]

===Problemas e Soluções:===

Impressora não funciona: Verifique se a impressora está com o led notificação azul acesso. Vide foto abaixo:

[[Arquivo:Mcpdv14.png|333x333px]]

Caso contrário, vamos por etapas:

1°-Verifique se o botão power está ligado.

2°-Verifique se o cabo de força da fonte está corretamente conectado na tomada e na própria fonte.

3°-Verifique se a fonte está devidamente conectada na impressora

4° -Caso todos os cabos estejam ligados corretamente, desligar o cabo de força da fonte,desligar o computador, aguardar 2 minutos, ligar o cabo de força da fonte impressora e ligar novamente o computador.

Sistema não reconhece impressora: Após atestar que a impressora está ligada. Conferir a conexão do cabo USB na impressora, e na CPU trocar de porta USB. Após esse procedimentos reiniciar primeiro a impressora, e após o computador. Exatamente nessa ordem.

Impressora não imprime: Verificar se o led de notificação de troca de bobina está acesso (vide figura abaixo), se positivo , efetuar a troca da bobina.

[[Arquivo:Mcpdv15.png|333x333px]]

Impressora desperdiçando bobina : Favor fazer o procedimento de ajuste de sensor de pouco papel, que será descrito abaixo.

[[Arquivo:Mcpdv16.png|333x333px]]

Pressione o botão Open e abra a tampa da impressora. Posicione a chavinha na posição 5 e pronto, ajuste feito!

==Gaveta==
Todas as gavetas das filiais são conectadas diretamente nas impressoras através de um cabo que parte da parte de trás da gaveta.Essa conexão é efetuada por um conector RJ11 como na imagem abaixo:

[[Arquivo:Mcpdv17.png|333x333px]] [[Arquivo:Mcpdv18.png|333x333px]]

Problemas e Soluções:

Gaveta não abre: Verificar se o cabo da gaveta está desconectado da impressora, caso positivo reconecte.

Gaveta não abre, mais faz barulho da trava abrindo: Possivelmente excesso papel (dinheiro, via de cartões) por baixo da bandeja dinheiro. O procedimento é tensionar a bandeja de dinheiro por dentro da gaveta, para baixo com o auxílio de uma chave de fenda. Caso não consiga, comunique ao suporte.

==Balança==
Nas filiais, possuímos 2 modelos de balanças, Filizola e Toledo.

Todas as balanças são conectadas por um conector serial que por sua vez é conectado na porta COM 1 da CPU.

'''FILIZOLA MF30'''
[[Arquivo:Mcpdv19.png|esquerda|350x350px|alt=|borda|semmoldura]]
Nas balanças Filizola a conexão na balança é feita da seguinte forma:

1 >>Botão liga desliga

2 >>Conector da Fonte 12v

3 >>Conector Serial

4 >>Conector do visor

Visão de baixo da balança.

Conector Serial: Conector Visor:

[[Arquivo:Mcpdv23.png|370x370px]] [[Arquivo:Mcpdv21.png|semmoldura|342x342px]]

Já nas balanças Toledo a conexão é feita da seguinte maneira:

[[Arquivo:Mcpdv22.png|600x600px]]

1 >>Conector da fonte de alimentação 12v

2 >>Conector do cabo Serial

3 >>Conector do visor

Conector Serial Conector do Visor:

[[Arquivo:Mcpdv23.png|370x370px]] [[Arquivo:Mcpdv24.png|353x353px]] [[Arquivo:Mcpdv25.png|316x316px]]

=Problemas e Soluções:=
O PDV não efetua a leitura do peso: Verificar se o cabo serial se está conectado tanto na balança quanto no CPU.

Balança não liga: Favor refazer conexão da fonte na balança e na tomada. Se a balança for FILIZOLA, favor verificar o botão liga desliga. Conferir também a conexão do cabo serial do visor, tanto na balança quanto no próprio visor.

Balança não zera ou peso fica variando: Efetuar verificação do prato da balança, afim de verificar se existe resíduos que possam estar travando o prato e reiniciar a balança.

[[Arquivo:Mcpdv26.png|306x306px]] → [[Arquivo:Mcpdv27.png|339x339px]]
Se atentar para o prato da balança não encostar no checkout, ou se tem alguma sujeira entre os mesmos.

Recomendamos que todas as balanças de checkout sejam verificadas diariamente, se estão corretamente zeradas, a fim de prevenção de possíveis perdas.

E R R A D O C O R R E T O

[[Arquivo:Mcpdv28.png|300x300px]] [[Arquivo:Mcpdv29.png|300x300px]]

Arquivo:Mcpdv18.png

2019-11-22T13:03:47Z

Admin:

Mcpdv18

Arquivo:Mcpdv17.png

2019-11-22T13:03:19Z

Admin:

Mcpdv17

Manual Conservação PDV

2019-11-22T13:01:36Z

Admin: /* Impressora */

=Introdução=
Este manual tem por finalidade orientar e auxiliar os colaboradores da frente de loja. Abrangendo os cuidados básicos com limpeza e utilização dos equipamentos, verificação dos periféricos, até problemas mais comuns de conexões e posicionamento dos cabos.

Contato:

Suporte T I Redemarket

Para abertura chamados favor acessar <nowiki>http://glpi/glpi</nowiki>

suporte@redemarket.net Ramal:227

=Componentes de PDV=

==CPU==
O CPU é a parte mais importante do PDV, pois nele são conectados todos os periféricos, tais como:

Monitor

Impressora

Leitor Cartão (Pin Pad)

Teclado

Leitor de código

Balança

CONEXÕES DA CPU
[[Arquivo:Mcpdv01.png|esquerda|333x333px]]
'''1 >>Conexão do cabo da Fonte'''

'''2 >>Conexão Porta COM 1 (Balança)'''

'''3>> Conexão Cabo VGA'''

'''4 >>conexão do cabo de Rede'''

'''5 >>Conexão USB (Teclado e Impressora)'''

'''6 >>Conexão Porta COM 2 (Leitor de código)'''

'''7 >>Conexão Porta COM 3'''

'''8 >>Conexão Porta COM 4 (Pin Pad)'''

 
Para fazer a limpeza externa da CPU, recomendamos o uso de uma flanela levemente umedecida com Limpador Multiuso (Veja).

==Monitor==
[[Arquivo:Mcpdv02.png|333x333px]]

Conexões do Monitor:

[[Arquivo:Mcpdv03.png|333x333px]]

===Problemas e Soluções:===

Monitor não liga - nenhum led notificação aceso: Verificar cabo de alimentação na traseira no monitor e no filtro de linha.

Monitor liga mais não da imagem: Verificar se o cabo VGA está conectado no monitor e cpu.

Monitor liga, mais aparece a mensagem SEM SINAL (no signal): Verificar se o cabo VGA está conectado no monitor e cpu.

Monitor apresenta variação nas cores: Cabo VGA mal conectado na cpu ou monitor. Ou cabo VGA com fio danificado.

==Leitor de Código==
O leitor de código de barras que é utilizado nas filiais tem 2 tipos de conexões:

Serial:
[[Arquivo:Mcpdv04.png|333x333px]]
USB:
[[Arquivo:Mcpdv05.png|333x333px]]

Normalmente os leitores de código de barras que possuem conexão por cabo SERIAL são conectados na porta COM 2 da CPU.

Conexões do Leitor Códigos:

[[Arquivo:Mcpdv06.png|333x333px]]

HOST >>Conector do cabo que vem da CPU.

AUX >>Conector Leitor de Mão - Não utilizado.

POWER >>Conector da fonte de alimentação.

===Problemas e Soluções:===

Leitor não liga - Verificar se a fonte está ligada no filtro de linha, e se o conector da fonte está ligado na entrada power do leitor.

Leitor liga, faz o beep de leitura, mais não funciona. SERIAL: Verificar se o cabo serial está devidamente conectado na porta COM2 da cpu e na porta HOST do leitor .

USB: Caso o mesmo seja USB (Loja Centro) verificar se o mesmo esta ligado na porta USB da CPU e na porta HOST do leitor. Após as verificações, reiniciar o PDV.

Leitor liga, som do beep de leitura estridente - Leitor entrou em modo programação. Desligar o mesmo da fonte e após 3 minutos tornar a liga-lo.

==Teclado==
Os teclados utilizados nas filiais têm por padrão a conexão USB:

[[Arquivo:Mcpdv07.png|333x333px]] [[Arquivo:Mcpdv08.png|333x333px]]

Todos os teclados possuem um visor, em alguns casos o teclado pode não funcionar e o técnico pode vir a solicitar que a fiscal que estiver de frente no atendimento visualize no visor se existe algum caractere piscando no teclado, afim de verificar se o mesmo está conectado na porta USB do CPU.

===Problemas e Soluções:===

Teclado não está funcionando algumas teclas - Teclado possivelmente desconfigurado. Desconectar o teclado do cpu do pdv, conectar na porta USB do computador da recepção, comunicar ao suporte no ramal 227, e um técnico irá auxiliar na reconfiguração do teclado. Esse procedimento agiliza para detectarmos a necessidade de abertura de chamado para OKI.

==Pin Pad==
Todos os Pin Pads utilizados nas filiais são de conexão serial. (Salvo alguns casos em que podem vir com Porta USB)

Conector serial:
[[Arquivo:Mcpdv09.png|333x333px]]
Pin Pad:
[[Arquivo:Mcpdv10.png|333x333px]]

Vale observar que o cabo conectado a direita do conector serial é o cabo da fonte, então apenas um cabo é dirigido para o Pin Pad.

===Problemas e Soluções:===

Pin pad intermitente: Em alguns casos o Pin Pad pode apresentar problemas no cabo (Corroído, retorcido, arrebentado) devido o uso, ou erros de conexão. Caso detecte algumas dessas anomalias favor comunicar ao suporte para que possamos abrir chamado para troca do cabo.

Mensagem Erro 31 PDV: O técnico do suporte pode solicitar que verifiquem o conector serial e a fonte, e que efetuem testes no equipamento, pressionando o botão de Lê Pin Pad quando solicitado e que verifique no Pin Pad se está aparecendo a seguinte mensagem: DIGITE A SENHA. A fim de testar se o equipamento está conectado ao CPU devidamente.

Pin pad não liga: Verificar se a fonte de alimentação do mesmo está devidamente conectado tanto no conector serial quanto na tomada.

==Impressora==
Todas as impressoras das Filiais são conectadas através de cabo USB:

[[Arquivo:Mcpdv11.png]] [[Arquivo:Mcpdv08.png|333x333px]]

CONEXÕES DA IMPRESSORA:

[[Arquivo:Mcpdv13.png|333x333px]]

===Problemas e Soluções:===

Impressora não funciona: Verifique se a impressora está com o led notificação azul acesso. Vide foto abaixo:

[[Arquivo:Mcpdv14.png|333x333px]]

Caso contrário, vamos por etapas:

1°-Verifique se o botão power está ligado.

2°-Verifique se o cabo de força da fonte está corretamente conectado na tomada e na própria fonte.

3°-Verifique se a fonte está devidamente conectada na impressora

4° -Caso todos os cabos estejam ligados corretamente, desligar o cabo de força da fonte,desligar o computador, aguardar 2 minutos, ligar o cabo de força da fonte impressora e ligar novamente o computador.

Sistema não reconhece impressora: Após atestar que a impressora está ligada. Conferir a conexão do cabo USB na impressora, e na CPU trocar de porta USB. Após esse procedimentos reiniciar primeiro a impressora, e após o computador. Exatamente nessa ordem.

Impressora não imprime: Verificar se o led de notificação de troca de bobina está acesso (vide figura abaixo), se positivo , efetuar a troca da bobina.

[[Arquivo:Mcpdv15.png|333x333px]]

Impressora desperdiçando bobina : Favor fazer o procedimento de ajuste de sensor de pouco papel, que será descrito abaixo.

[[Arquivo:Mcpdv16.png|333x333px]]

Pressione o botão Open e abra a tampa da impressora. Posicione a chavinha na posição 5 e pronto, ajuste feito!

==Gaveta==
Todas as gavetas das filiais são conectadas diretamente nas impressoras através de um cabo que parte da parte de trás da gaveta.Essa conexão é efetuada por um conector RJ11 como na imagem abaixo:

Problemas e Soluções:

Gaveta não abre: Verificar se o cabo da gaveta está desconectado da impressora, caso positivo reconecte.

Gaveta não abre, mais faz barulho da trava abrindo: Possivelmente excesso papel (dinheiro, via de cartões) por baixo da bandeja dinheiro. O procedimento é tensionar a bandeja de dinheiro por dentro da gaveta, para baixo com o auxílio de uma chave de fenda. Caso não consiga, comunique ao suporte.

==Balança==
Nas filiais, possuímos 2 modelos de balanças, Filizola e Toledo.

Todas as balanças são conectadas por um conector serial que por sua vez é conectado na porta COM 1 da CPU.

'''FILIZOLA MF30'''
[[Arquivo:Mcpdv19.png|esquerda|350x350px|alt=|borda|semmoldura]]
Nas balanças Filizola a conexão na balança é feita da seguinte forma:

1 >>Botão liga desliga

2 >>Conector da Fonte 12v

3 >>Conector Serial

4 >>Conector do visor

Visão de baixo da balança.

Conector Serial: Conector Visor:

[[Arquivo:Mcpdv23.png|370x370px]] [[Arquivo:Mcpdv21.png|semmoldura|342x342px]]

Já nas balanças Toledo a conexão é feita da seguinte maneira:

[[Arquivo:Mcpdv22.png|600x600px]]

1 >>Conector da fonte de alimentação 12v

2 >>Conector do cabo Serial

3 >>Conector do visor

Conector Serial Conector do Visor:

[[Arquivo:Mcpdv23.png|370x370px]] [[Arquivo:Mcpdv24.png|353x353px]] [[Arquivo:Mcpdv25.png|316x316px]]

=Problemas e Soluções:=
O PDV não efetua a leitura do peso: Verificar se o cabo serial se está conectado tanto na balança quanto no CPU.

Balança não liga: Favor refazer conexão da fonte na balança e na tomada. Se a balança for FILIZOLA, favor verificar o botão liga desliga. Conferir também a conexão do cabo serial do visor, tanto na balança quanto no próprio visor.

Balança não zera ou peso fica variando: Efetuar verificação do prato da balança, afim de verificar se existe resíduos que possam estar travando o prato e reiniciar a balança.

[[Arquivo:Mcpdv26.png|306x306px]] → [[Arquivo:Mcpdv27.png|339x339px]]
Se atentar para o prato da balança não encostar no checkout, ou se tem alguma sujeira entre os mesmos.

Recomendamos que todas as balanças de checkout sejam verificadas diariamente, se estão corretamente zeradas, a fim de prevenção de possíveis perdas.

E R R A D O C O R R E T O

[[Arquivo:Mcpdv28.png|300x300px]] [[Arquivo:Mcpdv29.png|300x300px]]

Manual Conservação PDV

2019-11-22T13:00:58Z

Admin: /* Impressora */

=Introdução=
Este manual tem por finalidade orientar e auxiliar os colaboradores da frente de loja. Abrangendo os cuidados básicos com limpeza e utilização dos equipamentos, verificação dos periféricos, até problemas mais comuns de conexões e posicionamento dos cabos.

Contato:

Suporte T I Redemarket

Para abertura chamados favor acessar <nowiki>http://glpi/glpi</nowiki>

suporte@redemarket.net Ramal:227

=Componentes de PDV=

==CPU==
O CPU é a parte mais importante do PDV, pois nele são conectados todos os periféricos, tais como:

Monitor

Impressora

Leitor Cartão (Pin Pad)

Teclado

Leitor de código

Balança

CONEXÕES DA CPU
[[Arquivo:Mcpdv01.png|esquerda|333x333px]]
'''1 >>Conexão do cabo da Fonte'''

'''2 >>Conexão Porta COM 1 (Balança)'''

'''3>> Conexão Cabo VGA'''

'''4 >>conexão do cabo de Rede'''

'''5 >>Conexão USB (Teclado e Impressora)'''

'''6 >>Conexão Porta COM 2 (Leitor de código)'''

'''7 >>Conexão Porta COM 3'''

'''8 >>Conexão Porta COM 4 (Pin Pad)'''

 
Para fazer a limpeza externa da CPU, recomendamos o uso de uma flanela levemente umedecida com Limpador Multiuso (Veja).

==Monitor==
[[Arquivo:Mcpdv02.png|333x333px]]

Conexões do Monitor:

[[Arquivo:Mcpdv03.png|333x333px]]

===Problemas e Soluções:===

Monitor não liga - nenhum led notificação aceso: Verificar cabo de alimentação na traseira no monitor e no filtro de linha.

Monitor liga mais não da imagem: Verificar se o cabo VGA está conectado no monitor e cpu.

Monitor liga, mais aparece a mensagem SEM SINAL (no signal): Verificar se o cabo VGA está conectado no monitor e cpu.

Monitor apresenta variação nas cores: Cabo VGA mal conectado na cpu ou monitor. Ou cabo VGA com fio danificado.

==Leitor de Código==
O leitor de código de barras que é utilizado nas filiais tem 2 tipos de conexões:

Serial:
[[Arquivo:Mcpdv04.png|333x333px]]
USB:
[[Arquivo:Mcpdv05.png|333x333px]]

Normalmente os leitores de código de barras que possuem conexão por cabo SERIAL são conectados na porta COM 2 da CPU.

Conexões do Leitor Códigos:

[[Arquivo:Mcpdv06.png|333x333px]]

HOST >>Conector do cabo que vem da CPU.

AUX >>Conector Leitor de Mão - Não utilizado.

POWER >>Conector da fonte de alimentação.

===Problemas e Soluções:===

Leitor não liga - Verificar se a fonte está ligada no filtro de linha, e se o conector da fonte está ligado na entrada power do leitor.

Leitor liga, faz o beep de leitura, mais não funciona. SERIAL: Verificar se o cabo serial está devidamente conectado na porta COM2 da cpu e na porta HOST do leitor .

USB: Caso o mesmo seja USB (Loja Centro) verificar se o mesmo esta ligado na porta USB da CPU e na porta HOST do leitor. Após as verificações, reiniciar o PDV.

Leitor liga, som do beep de leitura estridente - Leitor entrou em modo programação. Desligar o mesmo da fonte e após 3 minutos tornar a liga-lo.

==Teclado==
Os teclados utilizados nas filiais têm por padrão a conexão USB:

[[Arquivo:Mcpdv07.png|333x333px]] [[Arquivo:Mcpdv08.png|333x333px]]

Todos os teclados possuem um visor, em alguns casos o teclado pode não funcionar e o técnico pode vir a solicitar que a fiscal que estiver de frente no atendimento visualize no visor se existe algum caractere piscando no teclado, afim de verificar se o mesmo está conectado na porta USB do CPU.

===Problemas e Soluções:===

Teclado não está funcionando algumas teclas - Teclado possivelmente desconfigurado. Desconectar o teclado do cpu do pdv, conectar na porta USB do computador da recepção, comunicar ao suporte no ramal 227, e um técnico irá auxiliar na reconfiguração do teclado. Esse procedimento agiliza para detectarmos a necessidade de abertura de chamado para OKI.

==Pin Pad==
Todos os Pin Pads utilizados nas filiais são de conexão serial. (Salvo alguns casos em que podem vir com Porta USB)

Conector serial:
[[Arquivo:Mcpdv09.png|333x333px]]
Pin Pad:
[[Arquivo:Mcpdv10.png|333x333px]]

Vale observar que o cabo conectado a direita do conector serial é o cabo da fonte, então apenas um cabo é dirigido para o Pin Pad.

===Problemas e Soluções:===

Pin pad intermitente: Em alguns casos o Pin Pad pode apresentar problemas no cabo (Corroído, retorcido, arrebentado) devido o uso, ou erros de conexão. Caso detecte algumas dessas anomalias favor comunicar ao suporte para que possamos abrir chamado para troca do cabo.

Mensagem Erro 31 PDV: O técnico do suporte pode solicitar que verifiquem o conector serial e a fonte, e que efetuem testes no equipamento, pressionando o botão de Lê Pin Pad quando solicitado e que verifique no Pin Pad se está aparecendo a seguinte mensagem: DIGITE A SENHA. A fim de testar se o equipamento está conectado ao CPU devidamente.

Pin pad não liga: Verificar se a fonte de alimentação do mesmo está devidamente conectado tanto no conector serial quanto na tomada.

==Impressora==
Todas as impressoras das Filiais são conectadas através de cabo USB:

[[Arquivo:Mcpdv11.png]] [[Arquivo:Mcpdv08.png|333x333px]]

CONEXÕES DA IMPRESSORA:

[[Arquivo:Mcpdv13.png|333x333px]]

Problemas e Soluções:

Impressora não funciona: Verifique se a impressora está com o led notificação azul acesso. Vide foto abaixo:

[[Arquivo:Mcpdv14.png|333x333px]]

Caso contrário, vamos por etapas:

1°-Verifique se o botão power está ligado.

2°-Verifique se o cabo de força da fonte está corretamente conectado na tomada e na própria fonte.

3°-Verifique se a fonte está devidamente conectada na impressora

4° -Caso todos os cabos estejam ligados corretamente, desligar o cabo de força da fonte,desligar o computador, aguardar 2 minutos, ligar o cabo de força da fonte impressora e ligar novamente o computador.

Sistema não reconhece impressora: Após atestar que a impressora está ligada. Conferir a conexão do cabo USB na impressora, e na CPU trocar de porta USB. Após esse procedimentos reiniciar primeiro a impressora, e após o computador. Exatamente nessa ordem.

Impressora não imprime: Verificar se o led de notificação de troca de bobina está acesso (vide figura abaixo), se positivo , efetuar a troca da bobina.

[[Arquivo:Mcpdv15.png|333x333px]]

Impressora desperdiçando bobina : Favor fazer o procedimento de ajuste de sensor de pouco papel, que será descrito abaixo.

[[Arquivo:Mcpdv16.png|333x333px]]

Pressione o botão Open e abra a tampa da impressora. Posicione a chavinha na posição 5 e pronto, ajuste feito!

==Gaveta==
Todas as gavetas das filiais são conectadas diretamente nas impressoras através de um cabo que parte da parte de trás da gaveta.Essa conexão é efetuada por um conector RJ11 como na imagem abaixo:

Problemas e Soluções:

Gaveta não abre: Verificar se o cabo da gaveta está desconectado da impressora, caso positivo reconecte.

Gaveta não abre, mais faz barulho da trava abrindo: Possivelmente excesso papel (dinheiro, via de cartões) por baixo da bandeja dinheiro. O procedimento é tensionar a bandeja de dinheiro por dentro da gaveta, para baixo com o auxílio de uma chave de fenda. Caso não consiga, comunique ao suporte.

==Balança==
Nas filiais, possuímos 2 modelos de balanças, Filizola e Toledo.

Todas as balanças são conectadas por um conector serial que por sua vez é conectado na porta COM 1 da CPU.

'''FILIZOLA MF30'''
[[Arquivo:Mcpdv19.png|esquerda|350x350px|alt=|borda|semmoldura]]
Nas balanças Filizola a conexão na balança é feita da seguinte forma:

1 >>Botão liga desliga

2 >>Conector da Fonte 12v

3 >>Conector Serial

4 >>Conector do visor

Visão de baixo da balança.

Conector Serial: Conector Visor:

[[Arquivo:Mcpdv23.png|370x370px]] [[Arquivo:Mcpdv21.png|semmoldura|342x342px]]

Já nas balanças Toledo a conexão é feita da seguinte maneira:

[[Arquivo:Mcpdv22.png|600x600px]]

1 >>Conector da fonte de alimentação 12v

2 >>Conector do cabo Serial

3 >>Conector do visor

Conector Serial Conector do Visor:

[[Arquivo:Mcpdv23.png|370x370px]] [[Arquivo:Mcpdv24.png|353x353px]] [[Arquivo:Mcpdv25.png|316x316px]]

=Problemas e Soluções:=
O PDV não efetua a leitura do peso: Verificar se o cabo serial se está conectado tanto na balança quanto no CPU.

Balança não liga: Favor refazer conexão da fonte na balança e na tomada. Se a balança for FILIZOLA, favor verificar o botão liga desliga. Conferir também a conexão do cabo serial do visor, tanto na balança quanto no próprio visor.

Balança não zera ou peso fica variando: Efetuar verificação do prato da balança, afim de verificar se existe resíduos que possam estar travando o prato e reiniciar a balança.

[[Arquivo:Mcpdv26.png|306x306px]] → [[Arquivo:Mcpdv27.png|339x339px]]
Se atentar para o prato da balança não encostar no checkout, ou se tem alguma sujeira entre os mesmos.

Recomendamos que todas as balanças de checkout sejam verificadas diariamente, se estão corretamente zeradas, a fim de prevenção de possíveis perdas.

E R R A D O C O R R E T O

[[Arquivo:Mcpdv28.png|300x300px]] [[Arquivo:Mcpdv29.png|300x300px]]

Arquivo:Mcpdv16.png

2019-11-22T13:00:27Z

Admin:

Mcpdv16

Arquivo:Mcpdv15.png

2019-11-22T12:59:54Z

Admin:

Mcpdv15

Arquivo:Mcpdv14.png

2019-11-22T12:59:06Z

Admin:

Mcpdv14

Arquivo:Mcpdv13.png

2019-11-22T12:58:12Z

Admin:

Mcpdv13

Arquivo:Mcpdv11.png

2019-11-22T12:56:03Z

Admin:

Mcpdv11

Manual Conservação PDV

2019-11-22T12:55:16Z

Admin: /* Pin Pad */

=Introdução=
Este manual tem por finalidade orientar e auxiliar os colaboradores da frente de loja. Abrangendo os cuidados básicos com limpeza e utilização dos equipamentos, verificação dos periféricos, até problemas mais comuns de conexões e posicionamento dos cabos.

Contato:

Suporte T I Redemarket

Para abertura chamados favor acessar <nowiki>http://glpi/glpi</nowiki>

suporte@redemarket.net Ramal:227

=Componentes de PDV=

==CPU==
O CPU é a parte mais importante do PDV, pois nele são conectados todos os periféricos, tais como:

Monitor

Impressora

Leitor Cartão (Pin Pad)

Teclado

Leitor de código

Balança

CONEXÕES DA CPU
[[Arquivo:Mcpdv01.png|esquerda|333x333px]]
'''1 >>Conexão do cabo da Fonte'''

'''2 >>Conexão Porta COM 1 (Balança)'''

'''3>> Conexão Cabo VGA'''

'''4 >>conexão do cabo de Rede'''

'''5 >>Conexão USB (Teclado e Impressora)'''

'''6 >>Conexão Porta COM 2 (Leitor de código)'''

'''7 >>Conexão Porta COM 3'''

'''8 >>Conexão Porta COM 4 (Pin Pad)'''

 
Para fazer a limpeza externa da CPU, recomendamos o uso de uma flanela levemente umedecida com Limpador Multiuso (Veja).

==Monitor==
[[Arquivo:Mcpdv02.png|333x333px]]

Conexões do Monitor:

[[Arquivo:Mcpdv03.png|333x333px]]

===Problemas e Soluções:===

Monitor não liga - nenhum led notificação aceso: Verificar cabo de alimentação na traseira no monitor e no filtro de linha.

Monitor liga mais não da imagem: Verificar se o cabo VGA está conectado no monitor e cpu.

Monitor liga, mais aparece a mensagem SEM SINAL (no signal): Verificar se o cabo VGA está conectado no monitor e cpu.

Monitor apresenta variação nas cores: Cabo VGA mal conectado na cpu ou monitor. Ou cabo VGA com fio danificado.

==Leitor de Código==
O leitor de código de barras que é utilizado nas filiais tem 2 tipos de conexões:

Serial:
[[Arquivo:Mcpdv04.png|333x333px]]
USB:
[[Arquivo:Mcpdv05.png|333x333px]]

Normalmente os leitores de código de barras que possuem conexão por cabo SERIAL são conectados na porta COM 2 da CPU.

Conexões do Leitor Códigos:

[[Arquivo:Mcpdv06.png|333x333px]]

HOST >>Conector do cabo que vem da CPU.

AUX >>Conector Leitor de Mão - Não utilizado.

POWER >>Conector da fonte de alimentação.

===Problemas e Soluções:===

Leitor não liga - Verificar se a fonte está ligada no filtro de linha, e se o conector da fonte está ligado na entrada power do leitor.

Leitor liga, faz o beep de leitura, mais não funciona. SERIAL: Verificar se o cabo serial está devidamente conectado na porta COM2 da cpu e na porta HOST do leitor .

USB: Caso o mesmo seja USB (Loja Centro) verificar se o mesmo esta ligado na porta USB da CPU e na porta HOST do leitor. Após as verificações, reiniciar o PDV.

Leitor liga, som do beep de leitura estridente - Leitor entrou em modo programação. Desligar o mesmo da fonte e após 3 minutos tornar a liga-lo.

==Teclado==
Os teclados utilizados nas filiais têm por padrão a conexão USB:

[[Arquivo:Mcpdv07.png|333x333px]] [[Arquivo:Mcpdv08.png|333x333px]]

Todos os teclados possuem um visor, em alguns casos o teclado pode não funcionar e o técnico pode vir a solicitar que a fiscal que estiver de frente no atendimento visualize no visor se existe algum caractere piscando no teclado, afim de verificar se o mesmo está conectado na porta USB do CPU.

===Problemas e Soluções:===

Teclado não está funcionando algumas teclas - Teclado possivelmente desconfigurado. Desconectar o teclado do cpu do pdv, conectar na porta USB do computador da recepção, comunicar ao suporte no ramal 227, e um técnico irá auxiliar na reconfiguração do teclado. Esse procedimento agiliza para detectarmos a necessidade de abertura de chamado para OKI.

==Pin Pad==
Todos os Pin Pads utilizados nas filiais são de conexão serial. (Salvo alguns casos em que podem vir com Porta USB)

Conector serial:
[[Arquivo:Mcpdv09.png|333x333px]]
Pin Pad:
[[Arquivo:Mcpdv10.png|333x333px]]

Vale observar que o cabo conectado a direita do conector serial é o cabo da fonte, então apenas um cabo é dirigido para o Pin Pad.

===Problemas e Soluções:===

Pin pad intermitente: Em alguns casos o Pin Pad pode apresentar problemas no cabo (Corroído, retorcido, arrebentado) devido o uso, ou erros de conexão. Caso detecte algumas dessas anomalias favor comunicar ao suporte para que possamos abrir chamado para troca do cabo.

Mensagem Erro 31 PDV: O técnico do suporte pode solicitar que verifiquem o conector serial e a fonte, e que efetuem testes no equipamento, pressionando o botão de Lê Pin Pad quando solicitado e que verifique no Pin Pad se está aparecendo a seguinte mensagem: DIGITE A SENHA. A fim de testar se o equipamento está conectado ao CPU devidamente.

Pin pad não liga: Verificar se a fonte de alimentação do mesmo está devidamente conectado tanto no conector serial quanto na tomada.

==Impressora==
Todas as impressoras das Filiais são conectadas através de cabo USB:

CONEXÕES DA IMPRESSORA:

Problemas e Soluções:

Impressora não funciona: Verifique se a impressora está com o led notificação azul acesso. Vide foto abaixo:

Caso contrário, vamos por etapas:

1°-Verifique se o botão power está ligado.

2°-Verifique se o cabo de força da fonte está corretamente conectado na tomada e na própria fonte.

3°-Verifique se a fonte está devidamente conectada na impressora

4° -Caso todos os cabos estejam ligados corretamente, desligar o cabo de força da fonte,desligar o computador, aguardar 2 minutos, ligar o cabo de força da fonte impressora e ligar novamente o computador.

Sistema não reconhece impressora: Após atestar que a impressora está ligada. Conferir a conexão do cabo USB na impressora, e na CPU trocar de porta USB. Após esse procedimentos reiniciar primeiro a impressora, e após o computador. Exatamente nessa ordem.

Impressora não imprime: Verificar se o led de notificação de troca de bobina está acesso (vide figura abaixo), se positivo , efetuar a troca da bobina.

Impressora desperdiçando bobina : Favor fazer o procedimento de ajuste de sensor de pouco papel, que será descrito abaixo.

Pressione o botão Open e abra a tampa da impressora. Posicione a chavinha na posição 5 e pronto, ajuste feito!

==Gaveta==
Todas as gavetas das filiais são conectadas diretamente nas impressoras através de um cabo que parte da parte de trás da gaveta.Essa conexão é efetuada por um conector RJ11 como na imagem abaixo:

Problemas e Soluções:

Gaveta não abre: Verificar se o cabo da gaveta está desconectado da impressora, caso positivo reconecte.

Gaveta não abre, mais faz barulho da trava abrindo: Possivelmente excesso papel (dinheiro, via de cartões) por baixo da bandeja dinheiro. O procedimento é tensionar a bandeja de dinheiro por dentro da gaveta, para baixo com o auxílio de uma chave de fenda. Caso não consiga, comunique ao suporte.

==Balança==
Nas filiais, possuímos 2 modelos de balanças, Filizola e Toledo.

Todas as balanças são conectadas por um conector serial que por sua vez é conectado na porta COM 1 da CPU.

'''FILIZOLA MF30'''
[[Arquivo:Mcpdv19.png|esquerda|350x350px|alt=|borda|semmoldura]]
Nas balanças Filizola a conexão na balança é feita da seguinte forma:

1 >>Botão liga desliga

2 >>Conector da Fonte 12v

3 >>Conector Serial

4 >>Conector do visor

Visão de baixo da balança.

Conector Serial: Conector Visor:

[[Arquivo:Mcpdv23.png|370x370px]] [[Arquivo:Mcpdv21.png|semmoldura|342x342px]]

Já nas balanças Toledo a conexão é feita da seguinte maneira:

[[Arquivo:Mcpdv22.png|600x600px]]

1 >>Conector da fonte de alimentação 12v

2 >>Conector do cabo Serial

3 >>Conector do visor

Conector Serial Conector do Visor:

[[Arquivo:Mcpdv23.png|370x370px]] [[Arquivo:Mcpdv24.png|353x353px]] [[Arquivo:Mcpdv25.png|316x316px]]

=Problemas e Soluções:=
O PDV não efetua a leitura do peso: Verificar se o cabo serial se está conectado tanto na balança quanto no CPU.

Balança não liga: Favor refazer conexão da fonte na balança e na tomada. Se a balança for FILIZOLA, favor verificar o botão liga desliga. Conferir também a conexão do cabo serial do visor, tanto na balança quanto no próprio visor.

Balança não zera ou peso fica variando: Efetuar verificação do prato da balança, afim de verificar se existe resíduos que possam estar travando o prato e reiniciar a balança.

[[Arquivo:Mcpdv26.png|306x306px]] → [[Arquivo:Mcpdv27.png|339x339px]]
Se atentar para o prato da balança não encostar no checkout, ou se tem alguma sujeira entre os mesmos.

Recomendamos que todas as balanças de checkout sejam verificadas diariamente, se estão corretamente zeradas, a fim de prevenção de possíveis perdas.

E R R A D O C O R R E T O

[[Arquivo:Mcpdv28.png|300x300px]] [[Arquivo:Mcpdv29.png|300x300px]]

Manual Conservação PDV

2019-11-22T12:54:55Z

Admin: /* Pin Pad */

=Introdução=
Este manual tem por finalidade orientar e auxiliar os colaboradores da frente de loja. Abrangendo os cuidados básicos com limpeza e utilização dos equipamentos, verificação dos periféricos, até problemas mais comuns de conexões e posicionamento dos cabos.

Contato:

Suporte T I Redemarket

Para abertura chamados favor acessar <nowiki>http://glpi/glpi</nowiki>

suporte@redemarket.net Ramal:227

=Componentes de PDV=

==CPU==
O CPU é a parte mais importante do PDV, pois nele são conectados todos os periféricos, tais como:

Monitor

Impressora

Leitor Cartão (Pin Pad)

Teclado

Leitor de código

Balança

CONEXÕES DA CPU
[[Arquivo:Mcpdv01.png|esquerda|333x333px]]
'''1 >>Conexão do cabo da Fonte'''

'''2 >>Conexão Porta COM 1 (Balança)'''

'''3>> Conexão Cabo VGA'''

'''4 >>conexão do cabo de Rede'''

'''5 >>Conexão USB (Teclado e Impressora)'''

'''6 >>Conexão Porta COM 2 (Leitor de código)'''

'''7 >>Conexão Porta COM 3'''

'''8 >>Conexão Porta COM 4 (Pin Pad)'''

 
Para fazer a limpeza externa da CPU, recomendamos o uso de uma flanela levemente umedecida com Limpador Multiuso (Veja).

==Monitor==
[[Arquivo:Mcpdv02.png|333x333px]]

Conexões do Monitor:

[[Arquivo:Mcpdv03.png|333x333px]]

===Problemas e Soluções:===

Monitor não liga - nenhum led notificação aceso: Verificar cabo de alimentação na traseira no monitor e no filtro de linha.

Monitor liga mais não da imagem: Verificar se o cabo VGA está conectado no monitor e cpu.

Monitor liga, mais aparece a mensagem SEM SINAL (no signal): Verificar se o cabo VGA está conectado no monitor e cpu.

Monitor apresenta variação nas cores: Cabo VGA mal conectado na cpu ou monitor. Ou cabo VGA com fio danificado.

==Leitor de Código==
O leitor de código de barras que é utilizado nas filiais tem 2 tipos de conexões:

Serial:
[[Arquivo:Mcpdv04.png|333x333px]]
USB:
[[Arquivo:Mcpdv05.png|333x333px]]

Normalmente os leitores de código de barras que possuem conexão por cabo SERIAL são conectados na porta COM 2 da CPU.

Conexões do Leitor Códigos:

[[Arquivo:Mcpdv06.png|333x333px]]

HOST >>Conector do cabo que vem da CPU.

AUX >>Conector Leitor de Mão - Não utilizado.

POWER >>Conector da fonte de alimentação.

===Problemas e Soluções:===

Leitor não liga - Verificar se a fonte está ligada no filtro de linha, e se o conector da fonte está ligado na entrada power do leitor.

Leitor liga, faz o beep de leitura, mais não funciona. SERIAL: Verificar se o cabo serial está devidamente conectado na porta COM2 da cpu e na porta HOST do leitor .

USB: Caso o mesmo seja USB (Loja Centro) verificar se o mesmo esta ligado na porta USB da CPU e na porta HOST do leitor. Após as verificações, reiniciar o PDV.

Leitor liga, som do beep de leitura estridente - Leitor entrou em modo programação. Desligar o mesmo da fonte e após 3 minutos tornar a liga-lo.

==Teclado==
Os teclados utilizados nas filiais têm por padrão a conexão USB:

[[Arquivo:Mcpdv07.png|333x333px]] [[Arquivo:Mcpdv08.png|333x333px]]

Todos os teclados possuem um visor, em alguns casos o teclado pode não funcionar e o técnico pode vir a solicitar que a fiscal que estiver de frente no atendimento visualize no visor se existe algum caractere piscando no teclado, afim de verificar se o mesmo está conectado na porta USB do CPU.

===Problemas e Soluções:===

Teclado não está funcionando algumas teclas - Teclado possivelmente desconfigurado. Desconectar o teclado do cpu do pdv, conectar na porta USB do computador da recepção, comunicar ao suporte no ramal 227, e um técnico irá auxiliar na reconfiguração do teclado. Esse procedimento agiliza para detectarmos a necessidade de abertura de chamado para OKI.

==Pin Pad==
Todos os Pin Pads utilizados nas filiais são de conexão serial. (Salvo alguns casos em que podem vir com Porta USB)

Conector serial:
[[Arquivo:Mcpdv09.png|333x333px]]
Pin Pad:
[[Arquivo:Mcpdv10.png|333x333px]]

Vale observar que o cabo conectado a direita do conector serial é o cabo da fonte, então apenas um cabo é dirigido para o Pin Pad.

===Problemas e Soluções:===

Pin pad intermitente: Em alguns casos o Pin Pad pode apresentar problemas no cabo (Corroído, retorcido, arrebentado) devido o uso, ou erros de conexão. Caso detecte algumas dessas anomalias favor comunicar ao suporte para que possamos abrir chamado para troca do cabo.

Mensagem Erro 31 PDV: O técnico do suporte pode solicitar que verifiquem o conector serial e a fonte, e que efetuem testes no equipamento, pressionando o botão de Lê Pin Pad quando solicitado e que verifique no Pin Pad se está aparecendo a seguinte mensagem: DIGITE A SENHA. A fim de testar se o equipamento está conectado ao CPU devidamente.

Pin pad não liga: Verificar se a fonte de alimentação do mesmo está devidamente conectado tanto no conector serial quanto na tomada.

==Impressora==
Todas as impressoras das Filiais são conectadas através de cabo USB:

CONEXÕES DA IMPRESSORA:

Problemas e Soluções:

Impressora não funciona: Verifique se a impressora está com o led notificação azul acesso. Vide foto abaixo:

Caso contrário, vamos por etapas:

1°-Verifique se o botão power está ligado.

2°-Verifique se o cabo de força da fonte está corretamente conectado na tomada e na própria fonte.

3°-Verifique se a fonte está devidamente conectada na impressora

4° -Caso todos os cabos estejam ligados corretamente, desligar o cabo de força da fonte,desligar o computador, aguardar 2 minutos, ligar o cabo de força da fonte impressora e ligar novamente o computador.

Sistema não reconhece impressora: Após atestar que a impressora está ligada. Conferir a conexão do cabo USB na impressora, e na CPU trocar de porta USB. Após esse procedimentos reiniciar primeiro a impressora, e após o computador. Exatamente nessa ordem.

Impressora não imprime: Verificar se o led de notificação de troca de bobina está acesso (vide figura abaixo), se positivo , efetuar a troca da bobina.

Impressora desperdiçando bobina : Favor fazer o procedimento de ajuste de sensor de pouco papel, que será descrito abaixo.

Pressione o botão Open e abra a tampa da impressora. Posicione a chavinha na posição 5 e pronto, ajuste feito!

==Gaveta==
Todas as gavetas das filiais são conectadas diretamente nas impressoras através de um cabo que parte da parte de trás da gaveta.Essa conexão é efetuada por um conector RJ11 como na imagem abaixo:

Problemas e Soluções:

Gaveta não abre: Verificar se o cabo da gaveta está desconectado da impressora, caso positivo reconecte.

Gaveta não abre, mais faz barulho da trava abrindo: Possivelmente excesso papel (dinheiro, via de cartões) por baixo da bandeja dinheiro. O procedimento é tensionar a bandeja de dinheiro por dentro da gaveta, para baixo com o auxílio de uma chave de fenda. Caso não consiga, comunique ao suporte.

==Balança==
Nas filiais, possuímos 2 modelos de balanças, Filizola e Toledo.

Todas as balanças são conectadas por um conector serial que por sua vez é conectado na porta COM 1 da CPU.

'''FILIZOLA MF30'''
[[Arquivo:Mcpdv19.png|esquerda|350x350px|alt=|borda|semmoldura]]
Nas balanças Filizola a conexão na balança é feita da seguinte forma:

1 >>Botão liga desliga

2 >>Conector da Fonte 12v

3 >>Conector Serial

4 >>Conector do visor

Visão de baixo da balança.

Conector Serial: Conector Visor:

[[Arquivo:Mcpdv23.png|370x370px]] [[Arquivo:Mcpdv21.png|semmoldura|342x342px]]

Já nas balanças Toledo a conexão é feita da seguinte maneira:

[[Arquivo:Mcpdv22.png|600x600px]]

1 >>Conector da fonte de alimentação 12v

2 >>Conector do cabo Serial

3 >>Conector do visor

Conector Serial Conector do Visor:

[[Arquivo:Mcpdv23.png|370x370px]] [[Arquivo:Mcpdv24.png|353x353px]] [[Arquivo:Mcpdv25.png|316x316px]]

=Problemas e Soluções:=
O PDV não efetua a leitura do peso: Verificar se o cabo serial se está conectado tanto na balança quanto no CPU.

Balança não liga: Favor refazer conexão da fonte na balança e na tomada. Se a balança for FILIZOLA, favor verificar o botão liga desliga. Conferir também a conexão do cabo serial do visor, tanto na balança quanto no próprio visor.

Balança não zera ou peso fica variando: Efetuar verificação do prato da balança, afim de verificar se existe resíduos que possam estar travando o prato e reiniciar a balança.

[[Arquivo:Mcpdv26.png|306x306px]] → [[Arquivo:Mcpdv27.png|339x339px]]
Se atentar para o prato da balança não encostar no checkout, ou se tem alguma sujeira entre os mesmos.

Recomendamos que todas as balanças de checkout sejam verificadas diariamente, se estão corretamente zeradas, a fim de prevenção de possíveis perdas.

E R R A D O C O R R E T O

[[Arquivo:Mcpdv28.png|300x300px]] [[Arquivo:Mcpdv29.png|300x300px]]

Manual Conservação PDV

2019-11-22T12:51:56Z

Admin: /* Pin Pad */

=Introdução=
Este manual tem por finalidade orientar e auxiliar os colaboradores da frente de loja. Abrangendo os cuidados básicos com limpeza e utilização dos equipamentos, verificação dos periféricos, até problemas mais comuns de conexões e posicionamento dos cabos.

Contato:

Suporte T I Redemarket

Para abertura chamados favor acessar <nowiki>http://glpi/glpi</nowiki>

suporte@redemarket.net Ramal:227

=Componentes de PDV=

==CPU==
O CPU é a parte mais importante do PDV, pois nele são conectados todos os periféricos, tais como:

Monitor

Impressora

Leitor Cartão (Pin Pad)

Teclado

Leitor de código

Balança

CONEXÕES DA CPU
[[Arquivo:Mcpdv01.png|esquerda|333x333px]]
'''1 >>Conexão do cabo da Fonte'''

'''2 >>Conexão Porta COM 1 (Balança)'''

'''3>> Conexão Cabo VGA'''

'''4 >>conexão do cabo de Rede'''

'''5 >>Conexão USB (Teclado e Impressora)'''

'''6 >>Conexão Porta COM 2 (Leitor de código)'''

'''7 >>Conexão Porta COM 3'''

'''8 >>Conexão Porta COM 4 (Pin Pad)'''

 
Para fazer a limpeza externa da CPU, recomendamos o uso de uma flanela levemente umedecida com Limpador Multiuso (Veja).

==Monitor==
[[Arquivo:Mcpdv02.png|333x333px]]

Conexões do Monitor:

[[Arquivo:Mcpdv03.png|333x333px]]

===Problemas e Soluções:===

Monitor não liga - nenhum led notificação aceso: Verificar cabo de alimentação na traseira no monitor e no filtro de linha.

Monitor liga mais não da imagem: Verificar se o cabo VGA está conectado no monitor e cpu.

Monitor liga, mais aparece a mensagem SEM SINAL (no signal): Verificar se o cabo VGA está conectado no monitor e cpu.

Monitor apresenta variação nas cores: Cabo VGA mal conectado na cpu ou monitor. Ou cabo VGA com fio danificado.

==Leitor de Código==
O leitor de código de barras que é utilizado nas filiais tem 2 tipos de conexões:

Serial:
[[Arquivo:Mcpdv04.png|333x333px]]
USB:
[[Arquivo:Mcpdv05.png|333x333px]]

Normalmente os leitores de código de barras que possuem conexão por cabo SERIAL são conectados na porta COM 2 da CPU.

Conexões do Leitor Códigos:

[[Arquivo:Mcpdv06.png|333x333px]]

HOST >>Conector do cabo que vem da CPU.

AUX >>Conector Leitor de Mão - Não utilizado.

POWER >>Conector da fonte de alimentação.

===Problemas e Soluções:===

Leitor não liga - Verificar se a fonte está ligada no filtro de linha, e se o conector da fonte está ligado na entrada power do leitor.

Leitor liga, faz o beep de leitura, mais não funciona. SERIAL: Verificar se o cabo serial está devidamente conectado na porta COM2 da cpu e na porta HOST do leitor .

USB: Caso o mesmo seja USB (Loja Centro) verificar se o mesmo esta ligado na porta USB da CPU e na porta HOST do leitor. Após as verificações, reiniciar o PDV.

Leitor liga, som do beep de leitura estridente - Leitor entrou em modo programação. Desligar o mesmo da fonte e após 3 minutos tornar a liga-lo.

==Teclado==
Os teclados utilizados nas filiais têm por padrão a conexão USB:

[[Arquivo:Mcpdv07.png|333x333px]] [[Arquivo:Mcpdv08.png|333x333px]]

Todos os teclados possuem um visor, em alguns casos o teclado pode não funcionar e o técnico pode vir a solicitar que a fiscal que estiver de frente no atendimento visualize no visor se existe algum caractere piscando no teclado, afim de verificar se o mesmo está conectado na porta USB do CPU.

===Problemas e Soluções:===

Teclado não está funcionando algumas teclas - Teclado possivelmente desconfigurado. Desconectar o teclado do cpu do pdv, conectar na porta USB do computador da recepção, comunicar ao suporte no ramal 227, e um técnico irá auxiliar na reconfiguração do teclado. Esse procedimento agiliza para detectarmos a necessidade de abertura de chamado para OKI.

==Pin Pad==
Todos os Pin Pads utilizados nas filiais são de conexão serial. (Salvo alguns casos em que podem vir com Porta USB)

Conector serial: Pin Pad:

[[Arquivo:Mcpdv09.png|333x333px]] [[Arquivo:Mcpdv10.png|333x333px]]

Vale observar que o cabo conectado a direita do conector serial é o cabo da fonte, então apenas um cabo é dirigido para o Pin Pad.

===Problemas e Soluções:===

Pin pad intermitente: Em alguns casos o Pin Pad pode apresentar problemas no cabo (Corroído, retorcido, arrebentado) devido o uso, ou erros de conexão. Caso detecte algumas dessas anomalias favor comunicar ao suporte para que possamos abrir chamado para troca do cabo.

Mensagem Erro 31 PDV: O técnico do suporte pode solicitar que verifiquem o conector serial e a fonte, e que efetuem testes no equipamento, pressionando o botão de Lê Pin Pad quando solicitado e que verifique no Pin Pad se está aparecendo a seguinte mensagem: DIGITE A SENHA. A fim de testar se o equipamento está conectado ao CPU devidamente.

Pin pad não liga: Verificar se a fonte de alimentação do mesmo está devidamente conectado tanto no conector serial quanto na tomada.

==Impressora==
Todas as impressoras das Filiais são conectadas através de cabo USB:

CONEXÕES DA IMPRESSORA:

Problemas e Soluções:

Impressora não funciona: Verifique se a impressora está com o led notificação azul acesso. Vide foto abaixo:

Caso contrário, vamos por etapas:

1°-Verifique se o botão power está ligado.

2°-Verifique se o cabo de força da fonte está corretamente conectado na tomada e na própria fonte.

3°-Verifique se a fonte está devidamente conectada na impressora

4° -Caso todos os cabos estejam ligados corretamente, desligar o cabo de força da fonte,desligar o computador, aguardar 2 minutos, ligar o cabo de força da fonte impressora e ligar novamente o computador.

Sistema não reconhece impressora: Após atestar que a impressora está ligada. Conferir a conexão do cabo USB na impressora, e na CPU trocar de porta USB. Após esse procedimentos reiniciar primeiro a impressora, e após o computador. Exatamente nessa ordem.

Impressora não imprime: Verificar se o led de notificação de troca de bobina está acesso (vide figura abaixo), se positivo , efetuar a troca da bobina.

Impressora desperdiçando bobina : Favor fazer o procedimento de ajuste de sensor de pouco papel, que será descrito abaixo.

Pressione o botão Open e abra a tampa da impressora. Posicione a chavinha na posição 5 e pronto, ajuste feito!

==Gaveta==
Todas as gavetas das filiais são conectadas diretamente nas impressoras através de um cabo que parte da parte de trás da gaveta.Essa conexão é efetuada por um conector RJ11 como na imagem abaixo:

Problemas e Soluções:

Gaveta não abre: Verificar se o cabo da gaveta está desconectado da impressora, caso positivo reconecte.

Gaveta não abre, mais faz barulho da trava abrindo: Possivelmente excesso papel (dinheiro, via de cartões) por baixo da bandeja dinheiro. O procedimento é tensionar a bandeja de dinheiro por dentro da gaveta, para baixo com o auxílio de uma chave de fenda. Caso não consiga, comunique ao suporte.

==Balança==
Nas filiais, possuímos 2 modelos de balanças, Filizola e Toledo.

Todas as balanças são conectadas por um conector serial que por sua vez é conectado na porta COM 1 da CPU.

'''FILIZOLA MF30'''
[[Arquivo:Mcpdv19.png|esquerda|350x350px|alt=|borda|semmoldura]]
Nas balanças Filizola a conexão na balança é feita da seguinte forma:

1 >>Botão liga desliga

2 >>Conector da Fonte 12v

3 >>Conector Serial

4 >>Conector do visor

Visão de baixo da balança.

Conector Serial: Conector Visor:

[[Arquivo:Mcpdv23.png|370x370px]] [[Arquivo:Mcpdv21.png|semmoldura|342x342px]]

Já nas balanças Toledo a conexão é feita da seguinte maneira:

[[Arquivo:Mcpdv22.png|600x600px]]

1 >>Conector da fonte de alimentação 12v

2 >>Conector do cabo Serial

3 >>Conector do visor

Conector Serial Conector do Visor:

[[Arquivo:Mcpdv23.png|370x370px]] [[Arquivo:Mcpdv24.png|353x353px]] [[Arquivo:Mcpdv25.png|316x316px]]

=Problemas e Soluções:=
O PDV não efetua a leitura do peso: Verificar se o cabo serial se está conectado tanto na balança quanto no CPU.

Balança não liga: Favor refazer conexão da fonte na balança e na tomada. Se a balança for FILIZOLA, favor verificar o botão liga desliga. Conferir também a conexão do cabo serial do visor, tanto na balança quanto no próprio visor.

Balança não zera ou peso fica variando: Efetuar verificação do prato da balança, afim de verificar se existe resíduos que possam estar travando o prato e reiniciar a balança.

[[Arquivo:Mcpdv26.png|306x306px]] → [[Arquivo:Mcpdv27.png|339x339px]]
Se atentar para o prato da balança não encostar no checkout, ou se tem alguma sujeira entre os mesmos.

Recomendamos que todas as balanças de checkout sejam verificadas diariamente, se estão corretamente zeradas, a fim de prevenção de possíveis perdas.

E R R A D O C O R R E T O

[[Arquivo:Mcpdv28.png|300x300px]] [[Arquivo:Mcpdv29.png|300x300px]]

Manual Conservação PDV

2019-11-22T12:51:37Z

Admin: /* Teclado */

=Introdução=
Este manual tem por finalidade orientar e auxiliar os colaboradores da frente de loja. Abrangendo os cuidados básicos com limpeza e utilização dos equipamentos, verificação dos periféricos, até problemas mais comuns de conexões e posicionamento dos cabos.

Contato:

Suporte T I Redemarket

Para abertura chamados favor acessar <nowiki>http://glpi/glpi</nowiki>

suporte@redemarket.net Ramal:227

=Componentes de PDV=

==CPU==
O CPU é a parte mais importante do PDV, pois nele são conectados todos os periféricos, tais como:

Monitor

Impressora

Leitor Cartão (Pin Pad)

Teclado

Leitor de código

Balança

CONEXÕES DA CPU
[[Arquivo:Mcpdv01.png|esquerda|333x333px]]
'''1 >>Conexão do cabo da Fonte'''

'''2 >>Conexão Porta COM 1 (Balança)'''

'''3>> Conexão Cabo VGA'''

'''4 >>conexão do cabo de Rede'''

'''5 >>Conexão USB (Teclado e Impressora)'''

'''6 >>Conexão Porta COM 2 (Leitor de código)'''

'''7 >>Conexão Porta COM 3'''

'''8 >>Conexão Porta COM 4 (Pin Pad)'''

 
Para fazer a limpeza externa da CPU, recomendamos o uso de uma flanela levemente umedecida com Limpador Multiuso (Veja).

==Monitor==
[[Arquivo:Mcpdv02.png|333x333px]]

Conexões do Monitor:

[[Arquivo:Mcpdv03.png|333x333px]]

===Problemas e Soluções:===

Monitor não liga - nenhum led notificação aceso: Verificar cabo de alimentação na traseira no monitor e no filtro de linha.

Monitor liga mais não da imagem: Verificar se o cabo VGA está conectado no monitor e cpu.

Monitor liga, mais aparece a mensagem SEM SINAL (no signal): Verificar se o cabo VGA está conectado no monitor e cpu.

Monitor apresenta variação nas cores: Cabo VGA mal conectado na cpu ou monitor. Ou cabo VGA com fio danificado.

==Leitor de Código==
O leitor de código de barras que é utilizado nas filiais tem 2 tipos de conexões:

Serial:
[[Arquivo:Mcpdv04.png|333x333px]]
USB:
[[Arquivo:Mcpdv05.png|333x333px]]

Normalmente os leitores de código de barras que possuem conexão por cabo SERIAL são conectados na porta COM 2 da CPU.

Conexões do Leitor Códigos:

[[Arquivo:Mcpdv06.png|333x333px]]

HOST >>Conector do cabo que vem da CPU.

AUX >>Conector Leitor de Mão - Não utilizado.

POWER >>Conector da fonte de alimentação.

===Problemas e Soluções:===

Leitor não liga - Verificar se a fonte está ligada no filtro de linha, e se o conector da fonte está ligado na entrada power do leitor.

Leitor liga, faz o beep de leitura, mais não funciona. SERIAL: Verificar se o cabo serial está devidamente conectado na porta COM2 da cpu e na porta HOST do leitor .

USB: Caso o mesmo seja USB (Loja Centro) verificar se o mesmo esta ligado na porta USB da CPU e na porta HOST do leitor. Após as verificações, reiniciar o PDV.

Leitor liga, som do beep de leitura estridente - Leitor entrou em modo programação. Desligar o mesmo da fonte e após 3 minutos tornar a liga-lo.

==Teclado==
Os teclados utilizados nas filiais têm por padrão a conexão USB:

[[Arquivo:Mcpdv07.png|333x333px]] [[Arquivo:Mcpdv08.png|333x333px]]

Todos os teclados possuem um visor, em alguns casos o teclado pode não funcionar e o técnico pode vir a solicitar que a fiscal que estiver de frente no atendimento visualize no visor se existe algum caractere piscando no teclado, afim de verificar se o mesmo está conectado na porta USB do CPU.

===Problemas e Soluções:===

Teclado não está funcionando algumas teclas - Teclado possivelmente desconfigurado. Desconectar o teclado do cpu do pdv, conectar na porta USB do computador da recepção, comunicar ao suporte no ramal 227, e um técnico irá auxiliar na reconfiguração do teclado. Esse procedimento agiliza para detectarmos a necessidade de abertura de chamado para OKI.

==Pin Pad==
Todos os Pin Pads utilizados nas filiais são de conexão serial. (Salvo alguns casos em que podem vir com Porta USB)

Conector serial: Pin Pad:

[[Arquivo:Mcpdv09.png|333x333px]] [[Arquivo:Mcpdv10.png|333x333px]]

Vale observar que o cabo conectado a direita do conector serial é o cabo da fonte, então apenas um cabo é dirigido para o Pin Pad.

Problemas e Soluções:

Pin pad intermitente: Em alguns casos o Pin Pad pode apresentar problemas no cabo (Corroído, retorcido, arrebentado) devido o uso, ou erros de conexão. Caso detecte algumas dessas anomalias favor comunicar ao suporte para que possamos abrir chamado para troca do cabo.

Mensagem Erro 31 PDV: O técnico do suporte pode solicitar que verifiquem o conector serial e a fonte, e que efetuem testes no equipamento, pressionando o botão de Lê Pin Pad quando solicitado e que verifique no Pin Pad se está aparecendo a seguinte mensagem: DIGITE A SENHA. A fim de testar se o equipamento está conectado ao CPU devidamente.

Pin pad não liga: Verificar se a fonte de alimentação do mesmo está devidamente conectado tanto no conector serial quanto na tomada.

==Impressora==
Todas as impressoras das Filiais são conectadas através de cabo USB:

CONEXÕES DA IMPRESSORA:

Problemas e Soluções:

Impressora não funciona: Verifique se a impressora está com o led notificação azul acesso. Vide foto abaixo:

Caso contrário, vamos por etapas:

1°-Verifique se o botão power está ligado.

2°-Verifique se o cabo de força da fonte está corretamente conectado na tomada e na própria fonte.

3°-Verifique se a fonte está devidamente conectada na impressora

4° -Caso todos os cabos estejam ligados corretamente, desligar o cabo de força da fonte,desligar o computador, aguardar 2 minutos, ligar o cabo de força da fonte impressora e ligar novamente o computador.

Sistema não reconhece impressora: Após atestar que a impressora está ligada. Conferir a conexão do cabo USB na impressora, e na CPU trocar de porta USB. Após esse procedimentos reiniciar primeiro a impressora, e após o computador. Exatamente nessa ordem.

Impressora não imprime: Verificar se o led de notificação de troca de bobina está acesso (vide figura abaixo), se positivo , efetuar a troca da bobina.

Impressora desperdiçando bobina : Favor fazer o procedimento de ajuste de sensor de pouco papel, que será descrito abaixo.

Pressione o botão Open e abra a tampa da impressora. Posicione a chavinha na posição 5 e pronto, ajuste feito!

==Gaveta==
Todas as gavetas das filiais são conectadas diretamente nas impressoras através de um cabo que parte da parte de trás da gaveta.Essa conexão é efetuada por um conector RJ11 como na imagem abaixo:

Problemas e Soluções:

Gaveta não abre: Verificar se o cabo da gaveta está desconectado da impressora, caso positivo reconecte.

Gaveta não abre, mais faz barulho da trava abrindo: Possivelmente excesso papel (dinheiro, via de cartões) por baixo da bandeja dinheiro. O procedimento é tensionar a bandeja de dinheiro por dentro da gaveta, para baixo com o auxílio de uma chave de fenda. Caso não consiga, comunique ao suporte.

==Balança==
Nas filiais, possuímos 2 modelos de balanças, Filizola e Toledo.

Todas as balanças são conectadas por um conector serial que por sua vez é conectado na porta COM 1 da CPU.

'''FILIZOLA MF30'''
[[Arquivo:Mcpdv19.png|esquerda|350x350px|alt=|borda|semmoldura]]
Nas balanças Filizola a conexão na balança é feita da seguinte forma:

1 >>Botão liga desliga

2 >>Conector da Fonte 12v

3 >>Conector Serial

4 >>Conector do visor

Visão de baixo da balança.

Conector Serial: Conector Visor:

[[Arquivo:Mcpdv23.png|370x370px]] [[Arquivo:Mcpdv21.png|semmoldura|342x342px]]

Já nas balanças Toledo a conexão é feita da seguinte maneira:

[[Arquivo:Mcpdv22.png|600x600px]]

1 >>Conector da fonte de alimentação 12v

2 >>Conector do cabo Serial

3 >>Conector do visor

Conector Serial Conector do Visor:

[[Arquivo:Mcpdv23.png|370x370px]] [[Arquivo:Mcpdv24.png|353x353px]] [[Arquivo:Mcpdv25.png|316x316px]]

=Problemas e Soluções:=
O PDV não efetua a leitura do peso: Verificar se o cabo serial se está conectado tanto na balança quanto no CPU.

Balança não liga: Favor refazer conexão da fonte na balança e na tomada. Se a balança for FILIZOLA, favor verificar o botão liga desliga. Conferir também a conexão do cabo serial do visor, tanto na balança quanto no próprio visor.

Balança não zera ou peso fica variando: Efetuar verificação do prato da balança, afim de verificar se existe resíduos que possam estar travando o prato e reiniciar a balança.

[[Arquivo:Mcpdv26.png|306x306px]] → [[Arquivo:Mcpdv27.png|339x339px]]
Se atentar para o prato da balança não encostar no checkout, ou se tem alguma sujeira entre os mesmos.

Recomendamos que todas as balanças de checkout sejam verificadas diariamente, se estão corretamente zeradas, a fim de prevenção de possíveis perdas.

E R R A D O C O R R E T O

[[Arquivo:Mcpdv28.png|300x300px]] [[Arquivo:Mcpdv29.png|300x300px]]

Manual Conservação PDV

2019-11-22T12:51:25Z

Admin: /* Leitor de Código */

=Introdução=
Este manual tem por finalidade orientar e auxiliar os colaboradores da frente de loja. Abrangendo os cuidados básicos com limpeza e utilização dos equipamentos, verificação dos periféricos, até problemas mais comuns de conexões e posicionamento dos cabos.

Contato:

Suporte T I Redemarket

Para abertura chamados favor acessar <nowiki>http://glpi/glpi</nowiki>

suporte@redemarket.net Ramal:227

=Componentes de PDV=

==CPU==
O CPU é a parte mais importante do PDV, pois nele são conectados todos os periféricos, tais como:

Monitor

Impressora

Leitor Cartão (Pin Pad)

Teclado

Leitor de código

Balança

CONEXÕES DA CPU
[[Arquivo:Mcpdv01.png|esquerda|333x333px]]
'''1 >>Conexão do cabo da Fonte'''

'''2 >>Conexão Porta COM 1 (Balança)'''

'''3>> Conexão Cabo VGA'''

'''4 >>conexão do cabo de Rede'''

'''5 >>Conexão USB (Teclado e Impressora)'''

'''6 >>Conexão Porta COM 2 (Leitor de código)'''

'''7 >>Conexão Porta COM 3'''

'''8 >>Conexão Porta COM 4 (Pin Pad)'''

 
Para fazer a limpeza externa da CPU, recomendamos o uso de uma flanela levemente umedecida com Limpador Multiuso (Veja).

==Monitor==
[[Arquivo:Mcpdv02.png|333x333px]]

Conexões do Monitor:

[[Arquivo:Mcpdv03.png|333x333px]]

===Problemas e Soluções:===

Monitor não liga - nenhum led notificação aceso: Verificar cabo de alimentação na traseira no monitor e no filtro de linha.

Monitor liga mais não da imagem: Verificar se o cabo VGA está conectado no monitor e cpu.

Monitor liga, mais aparece a mensagem SEM SINAL (no signal): Verificar se o cabo VGA está conectado no monitor e cpu.

Monitor apresenta variação nas cores: Cabo VGA mal conectado na cpu ou monitor. Ou cabo VGA com fio danificado.

==Leitor de Código==
O leitor de código de barras que é utilizado nas filiais tem 2 tipos de conexões:

Serial:
[[Arquivo:Mcpdv04.png|333x333px]]
USB:
[[Arquivo:Mcpdv05.png|333x333px]]

Normalmente os leitores de código de barras que possuem conexão por cabo SERIAL são conectados na porta COM 2 da CPU.

Conexões do Leitor Códigos:

[[Arquivo:Mcpdv06.png|333x333px]]

HOST >>Conector do cabo que vem da CPU.

AUX >>Conector Leitor de Mão - Não utilizado.

POWER >>Conector da fonte de alimentação.

===Problemas e Soluções:===

Leitor não liga - Verificar se a fonte está ligada no filtro de linha, e se o conector da fonte está ligado na entrada power do leitor.

Leitor liga, faz o beep de leitura, mais não funciona. SERIAL: Verificar se o cabo serial está devidamente conectado na porta COM2 da cpu e na porta HOST do leitor .

USB: Caso o mesmo seja USB (Loja Centro) verificar se o mesmo esta ligado na porta USB da CPU e na porta HOST do leitor. Após as verificações, reiniciar o PDV.

Leitor liga, som do beep de leitura estridente - Leitor entrou em modo programação. Desligar o mesmo da fonte e após 3 minutos tornar a liga-lo.

==Teclado==
Os teclados utilizados nas filiais têm por padrão a conexão USB:

[[Arquivo:Mcpdv07.png|333x333px]] [[Arquivo:Mcpdv08.png|333x333px]]

Todos os teclados possuem um visor, em alguns casos o teclado pode não funcionar e o técnico pode vir a solicitar que a fiscal que estiver de frente no atendimento visualize no visor se existe algum caractere piscando no teclado, afim de verificar se o mesmo está conectado na porta USB do CPU.

Problemas e Soluções:

Teclado não está funcionando algumas teclas - Teclado possivelmente desconfigurado. Desconectar o teclado do cpu do pdv, conectar na porta USB do computador da recepção, comunicar ao suporte no ramal 227, e um técnico irá auxiliar na reconfiguração do teclado. Esse procedimento agiliza para detectarmos a necessidade de abertura de chamado para OKI.

==Pin Pad==
Todos os Pin Pads utilizados nas filiais são de conexão serial. (Salvo alguns casos em que podem vir com Porta USB)

Conector serial: Pin Pad:

[[Arquivo:Mcpdv09.png|333x333px]] [[Arquivo:Mcpdv10.png|333x333px]]

Vale observar que o cabo conectado a direita do conector serial é o cabo da fonte, então apenas um cabo é dirigido para o Pin Pad.

Problemas e Soluções:

Pin pad intermitente: Em alguns casos o Pin Pad pode apresentar problemas no cabo (Corroído, retorcido, arrebentado) devido o uso, ou erros de conexão. Caso detecte algumas dessas anomalias favor comunicar ao suporte para que possamos abrir chamado para troca do cabo.

Mensagem Erro 31 PDV: O técnico do suporte pode solicitar que verifiquem o conector serial e a fonte, e que efetuem testes no equipamento, pressionando o botão de Lê Pin Pad quando solicitado e que verifique no Pin Pad se está aparecendo a seguinte mensagem: DIGITE A SENHA. A fim de testar se o equipamento está conectado ao CPU devidamente.

Pin pad não liga: Verificar se a fonte de alimentação do mesmo está devidamente conectado tanto no conector serial quanto na tomada.

==Impressora==
Todas as impressoras das Filiais são conectadas através de cabo USB:

CONEXÕES DA IMPRESSORA:

Problemas e Soluções:

Impressora não funciona: Verifique se a impressora está com o led notificação azul acesso. Vide foto abaixo:

Caso contrário, vamos por etapas:

1°-Verifique se o botão power está ligado.

2°-Verifique se o cabo de força da fonte está corretamente conectado na tomada e na própria fonte.

3°-Verifique se a fonte está devidamente conectada na impressora

4° -Caso todos os cabos estejam ligados corretamente, desligar o cabo de força da fonte,desligar o computador, aguardar 2 minutos, ligar o cabo de força da fonte impressora e ligar novamente o computador.

Sistema não reconhece impressora: Após atestar que a impressora está ligada. Conferir a conexão do cabo USB na impressora, e na CPU trocar de porta USB. Após esse procedimentos reiniciar primeiro a impressora, e após o computador. Exatamente nessa ordem.

Impressora não imprime: Verificar se o led de notificação de troca de bobina está acesso (vide figura abaixo), se positivo , efetuar a troca da bobina.

Impressora desperdiçando bobina : Favor fazer o procedimento de ajuste de sensor de pouco papel, que será descrito abaixo.

Pressione o botão Open e abra a tampa da impressora. Posicione a chavinha na posição 5 e pronto, ajuste feito!

==Gaveta==
Todas as gavetas das filiais são conectadas diretamente nas impressoras através de um cabo que parte da parte de trás da gaveta.Essa conexão é efetuada por um conector RJ11 como na imagem abaixo:

Problemas e Soluções:

Gaveta não abre: Verificar se o cabo da gaveta está desconectado da impressora, caso positivo reconecte.

Gaveta não abre, mais faz barulho da trava abrindo: Possivelmente excesso papel (dinheiro, via de cartões) por baixo da bandeja dinheiro. O procedimento é tensionar a bandeja de dinheiro por dentro da gaveta, para baixo com o auxílio de uma chave de fenda. Caso não consiga, comunique ao suporte.

==Balança==
Nas filiais, possuímos 2 modelos de balanças, Filizola e Toledo.

Todas as balanças são conectadas por um conector serial que por sua vez é conectado na porta COM 1 da CPU.

'''FILIZOLA MF30'''
[[Arquivo:Mcpdv19.png|esquerda|350x350px|alt=|borda|semmoldura]]
Nas balanças Filizola a conexão na balança é feita da seguinte forma:

1 >>Botão liga desliga

2 >>Conector da Fonte 12v

3 >>Conector Serial

4 >>Conector do visor

Visão de baixo da balança.

Conector Serial: Conector Visor:

[[Arquivo:Mcpdv23.png|370x370px]] [[Arquivo:Mcpdv21.png|semmoldura|342x342px]]

Já nas balanças Toledo a conexão é feita da seguinte maneira:

[[Arquivo:Mcpdv22.png|600x600px]]

1 >>Conector da fonte de alimentação 12v

2 >>Conector do cabo Serial

3 >>Conector do visor

Conector Serial Conector do Visor:

[[Arquivo:Mcpdv23.png|370x370px]] [[Arquivo:Mcpdv24.png|353x353px]] [[Arquivo:Mcpdv25.png|316x316px]]

=Problemas e Soluções:=
O PDV não efetua a leitura do peso: Verificar se o cabo serial se está conectado tanto na balança quanto no CPU.

Balança não liga: Favor refazer conexão da fonte na balança e na tomada. Se a balança for FILIZOLA, favor verificar o botão liga desliga. Conferir também a conexão do cabo serial do visor, tanto na balança quanto no próprio visor.

Balança não zera ou peso fica variando: Efetuar verificação do prato da balança, afim de verificar se existe resíduos que possam estar travando o prato e reiniciar a balança.

[[Arquivo:Mcpdv26.png|306x306px]] → [[Arquivo:Mcpdv27.png|339x339px]]
Se atentar para o prato da balança não encostar no checkout, ou se tem alguma sujeira entre os mesmos.

Recomendamos que todas as balanças de checkout sejam verificadas diariamente, se estão corretamente zeradas, a fim de prevenção de possíveis perdas.

E R R A D O C O R R E T O

[[Arquivo:Mcpdv28.png|300x300px]] [[Arquivo:Mcpdv29.png|300x300px]]

Manual Conservação PDV

2019-11-22T12:51:03Z

Admin: /* Leitor de Código */

=Introdução=
Este manual tem por finalidade orientar e auxiliar os colaboradores da frente de loja. Abrangendo os cuidados básicos com limpeza e utilização dos equipamentos, verificação dos periféricos, até problemas mais comuns de conexões e posicionamento dos cabos.

Contato:

Suporte T I Redemarket

Para abertura chamados favor acessar <nowiki>http://glpi/glpi</nowiki>

suporte@redemarket.net Ramal:227

=Componentes de PDV=

==CPU==
O CPU é a parte mais importante do PDV, pois nele são conectados todos os periféricos, tais como:

Monitor

Impressora

Leitor Cartão (Pin Pad)

Teclado

Leitor de código

Balança

CONEXÕES DA CPU
[[Arquivo:Mcpdv01.png|esquerda|333x333px]]
'''1 >>Conexão do cabo da Fonte'''

'''2 >>Conexão Porta COM 1 (Balança)'''

'''3>> Conexão Cabo VGA'''

'''4 >>conexão do cabo de Rede'''

'''5 >>Conexão USB (Teclado e Impressora)'''

'''6 >>Conexão Porta COM 2 (Leitor de código)'''

'''7 >>Conexão Porta COM 3'''

'''8 >>Conexão Porta COM 4 (Pin Pad)'''

 
Para fazer a limpeza externa da CPU, recomendamos o uso de uma flanela levemente umedecida com Limpador Multiuso (Veja).

==Monitor==
[[Arquivo:Mcpdv02.png|333x333px]]

Conexões do Monitor:

[[Arquivo:Mcpdv03.png|333x333px]]

===Problemas e Soluções:===

Monitor não liga - nenhum led notificação aceso: Verificar cabo de alimentação na traseira no monitor e no filtro de linha.

Monitor liga mais não da imagem: Verificar se o cabo VGA está conectado no monitor e cpu.

Monitor liga, mais aparece a mensagem SEM SINAL (no signal): Verificar se o cabo VGA está conectado no monitor e cpu.

Monitor apresenta variação nas cores: Cabo VGA mal conectado na cpu ou monitor. Ou cabo VGA com fio danificado.

==Leitor de Código==
O leitor de código de barras que é utilizado nas filiais tem 2 tipos de conexões:

Serial:
[[Arquivo:Mcpdv04.png|333x333px]]
USB:
[[Arquivo:Mcpdv05.png|333x333px]]

Normalmente os leitores de código de barras que possuem conexão por cabo SERIAL são conectados na porta COM 2 da CPU.

Conexões do Leitor Códigos:

[[Arquivo:Mcpdv06.png|333x333px]]

HOST >>Conector do cabo que vem da CPU.

AUX >>Conector Leitor de Mão - Não utilizado.

POWER >>Conector da fonte de alimentação.

Problemas e Soluções:

Leitor não liga - Verificar se a fonte está ligada no filtro de linha, e se o conector da fonte está ligado na entrada power do leitor.

Leitor liga, faz o beep de leitura, mais não funciona. SERIAL: Verificar se o cabo serial está devidamente conectado na porta COM2 da cpu e na porta HOST do leitor .

USB: Caso o mesmo seja USB (Loja Centro) verificar se o mesmo esta ligado na porta USB da CPU e na porta HOST do leitor. Após as verificações, reiniciar o PDV.

Leitor liga, som do beep de leitura estridente - Leitor entrou em modo programação. Desligar o mesmo da fonte e após 3 minutos tornar a liga-lo.

==Teclado==
Os teclados utilizados nas filiais têm por padrão a conexão USB:

[[Arquivo:Mcpdv07.png|333x333px]] [[Arquivo:Mcpdv08.png|333x333px]]

Todos os teclados possuem um visor, em alguns casos o teclado pode não funcionar e o técnico pode vir a solicitar que a fiscal que estiver de frente no atendimento visualize no visor se existe algum caractere piscando no teclado, afim de verificar se o mesmo está conectado na porta USB do CPU.

Problemas e Soluções:

Teclado não está funcionando algumas teclas - Teclado possivelmente desconfigurado. Desconectar o teclado do cpu do pdv, conectar na porta USB do computador da recepção, comunicar ao suporte no ramal 227, e um técnico irá auxiliar na reconfiguração do teclado. Esse procedimento agiliza para detectarmos a necessidade de abertura de chamado para OKI.

==Pin Pad==
Todos os Pin Pads utilizados nas filiais são de conexão serial. (Salvo alguns casos em que podem vir com Porta USB)

Conector serial: Pin Pad:

[[Arquivo:Mcpdv09.png|333x333px]] [[Arquivo:Mcpdv10.png|333x333px]]

Vale observar que o cabo conectado a direita do conector serial é o cabo da fonte, então apenas um cabo é dirigido para o Pin Pad.

Problemas e Soluções:

Pin pad intermitente: Em alguns casos o Pin Pad pode apresentar problemas no cabo (Corroído, retorcido, arrebentado) devido o uso, ou erros de conexão. Caso detecte algumas dessas anomalias favor comunicar ao suporte para que possamos abrir chamado para troca do cabo.

Mensagem Erro 31 PDV: O técnico do suporte pode solicitar que verifiquem o conector serial e a fonte, e que efetuem testes no equipamento, pressionando o botão de Lê Pin Pad quando solicitado e que verifique no Pin Pad se está aparecendo a seguinte mensagem: DIGITE A SENHA. A fim de testar se o equipamento está conectado ao CPU devidamente.

Pin pad não liga: Verificar se a fonte de alimentação do mesmo está devidamente conectado tanto no conector serial quanto na tomada.

==Impressora==
Todas as impressoras das Filiais são conectadas através de cabo USB:

CONEXÕES DA IMPRESSORA:

Problemas e Soluções:

Impressora não funciona: Verifique se a impressora está com o led notificação azul acesso. Vide foto abaixo:

Caso contrário, vamos por etapas:

1°-Verifique se o botão power está ligado.

2°-Verifique se o cabo de força da fonte está corretamente conectado na tomada e na própria fonte.

3°-Verifique se a fonte está devidamente conectada na impressora

4° -Caso todos os cabos estejam ligados corretamente, desligar o cabo de força da fonte,desligar o computador, aguardar 2 minutos, ligar o cabo de força da fonte impressora e ligar novamente o computador.

Sistema não reconhece impressora: Após atestar que a impressora está ligada. Conferir a conexão do cabo USB na impressora, e na CPU trocar de porta USB. Após esse procedimentos reiniciar primeiro a impressora, e após o computador. Exatamente nessa ordem.

Impressora não imprime: Verificar se o led de notificação de troca de bobina está acesso (vide figura abaixo), se positivo , efetuar a troca da bobina.

Impressora desperdiçando bobina : Favor fazer o procedimento de ajuste de sensor de pouco papel, que será descrito abaixo.

Pressione o botão Open e abra a tampa da impressora. Posicione a chavinha na posição 5 e pronto, ajuste feito!

==Gaveta==
Todas as gavetas das filiais são conectadas diretamente nas impressoras através de um cabo que parte da parte de trás da gaveta.Essa conexão é efetuada por um conector RJ11 como na imagem abaixo:

Problemas e Soluções:

Gaveta não abre: Verificar se o cabo da gaveta está desconectado da impressora, caso positivo reconecte.

Gaveta não abre, mais faz barulho da trava abrindo: Possivelmente excesso papel (dinheiro, via de cartões) por baixo da bandeja dinheiro. O procedimento é tensionar a bandeja de dinheiro por dentro da gaveta, para baixo com o auxílio de uma chave de fenda. Caso não consiga, comunique ao suporte.

==Balança==
Nas filiais, possuímos 2 modelos de balanças, Filizola e Toledo.

Todas as balanças são conectadas por um conector serial que por sua vez é conectado na porta COM 1 da CPU.

'''FILIZOLA MF30'''
[[Arquivo:Mcpdv19.png|esquerda|350x350px|alt=|borda|semmoldura]]
Nas balanças Filizola a conexão na balança é feita da seguinte forma:

1 >>Botão liga desliga

2 >>Conector da Fonte 12v

3 >>Conector Serial

4 >>Conector do visor

Visão de baixo da balança.

Conector Serial: Conector Visor:

[[Arquivo:Mcpdv23.png|370x370px]] [[Arquivo:Mcpdv21.png|semmoldura|342x342px]]

Já nas balanças Toledo a conexão é feita da seguinte maneira:

[[Arquivo:Mcpdv22.png|600x600px]]

1 >>Conector da fonte de alimentação 12v

2 >>Conector do cabo Serial

3 >>Conector do visor

Conector Serial Conector do Visor:

[[Arquivo:Mcpdv23.png|370x370px]] [[Arquivo:Mcpdv24.png|353x353px]] [[Arquivo:Mcpdv25.png|316x316px]]

=Problemas e Soluções:=
O PDV não efetua a leitura do peso: Verificar se o cabo serial se está conectado tanto na balança quanto no CPU.

Balança não liga: Favor refazer conexão da fonte na balança e na tomada. Se a balança for FILIZOLA, favor verificar o botão liga desliga. Conferir também a conexão do cabo serial do visor, tanto na balança quanto no próprio visor.

Balança não zera ou peso fica variando: Efetuar verificação do prato da balança, afim de verificar se existe resíduos que possam estar travando o prato e reiniciar a balança.

[[Arquivo:Mcpdv26.png|306x306px]] → [[Arquivo:Mcpdv27.png|339x339px]]
Se atentar para o prato da balança não encostar no checkout, ou se tem alguma sujeira entre os mesmos.

Recomendamos que todas as balanças de checkout sejam verificadas diariamente, se estão corretamente zeradas, a fim de prevenção de possíveis perdas.

E R R A D O C O R R E T O

[[Arquivo:Mcpdv28.png|300x300px]] [[Arquivo:Mcpdv29.png|300x300px]]

Arquivo:Mcpdv10.png

2019-11-22T12:50:29Z

Admin:

Mcpdv10

Arquivo:Mcpdv09.png

2019-11-22T12:49:58Z

Admin:

Mcpdv09

Arquivo:Mcpdv08.png

2019-11-22T12:48:34Z

Admin:

Mcpdv08

Arquivo:Mcpdv07.png

2019-11-22T12:48:03Z

Admin:

Mcpdv07

Arquivo:Mcpdv06.png

2019-11-22T12:46:48Z

Admin:

Mcpdv06

Manual Conservação PDV

2019-11-22T12:45:44Z

Admin: /* Leitor de Código */

=Introdução=
Este manual tem por finalidade orientar e auxiliar os colaboradores da frente de loja. Abrangendo os cuidados básicos com limpeza e utilização dos equipamentos, verificação dos periféricos, até problemas mais comuns de conexões e posicionamento dos cabos.

Contato:

Suporte T I Redemarket

Para abertura chamados favor acessar <nowiki>http://glpi/glpi</nowiki>

suporte@redemarket.net Ramal:227

=Componentes de PDV=

==CPU==
O CPU é a parte mais importante do PDV, pois nele são conectados todos os periféricos, tais como:

Monitor

Impressora

Leitor Cartão (Pin Pad)

Teclado

Leitor de código

Balança

CONEXÕES DA CPU
[[Arquivo:Mcpdv01.png|esquerda|333x333px]]
'''1 >>Conexão do cabo da Fonte'''

'''2 >>Conexão Porta COM 1 (Balança)'''

'''3>> Conexão Cabo VGA'''

'''4 >>conexão do cabo de Rede'''

'''5 >>Conexão USB (Teclado e Impressora)'''

'''6 >>Conexão Porta COM 2 (Leitor de código)'''

'''7 >>Conexão Porta COM 3'''

'''8 >>Conexão Porta COM 4 (Pin Pad)'''

 
Para fazer a limpeza externa da CPU, recomendamos o uso de uma flanela levemente umedecida com Limpador Multiuso (Veja).

==Monitor==
[[Arquivo:Mcpdv02.png|333x333px]]

Conexões do Monitor:

[[Arquivo:Mcpdv03.png|333x333px]]

===Problemas e Soluções:===

Monitor não liga - nenhum led notificação aceso: Verificar cabo de alimentação na traseira no monitor e no filtro de linha.

Monitor liga mais não da imagem: Verificar se o cabo VGA está conectado no monitor e cpu.

Monitor liga, mais aparece a mensagem SEM SINAL (no signal): Verificar se o cabo VGA está conectado no monitor e cpu.

Monitor apresenta variação nas cores: Cabo VGA mal conectado na cpu ou monitor. Ou cabo VGA com fio danificado.

==Leitor de Código==
O leitor de código de barras que é utilizado nas filiais tem 2 tipos de conexões:

Serial:
[[Arquivo:Mcpdv04.png|333x333px]]
USB:
[[Arquivo:Mcpdv05.png|333x333px]]

Normalmente os leitores de código de barras que possuem conexão por cabo SERIAL são conectados na porta COM 2 da CPU.

Conexões do Leitor Códigos:

HOST >>Conector do cabo que vem da CPU.

AUX >>Conector Leitor de Mão - Não utilizado.

POWER >>Conector da fonte de alimentação.

Problemas e Soluções:

Leitor não liga - Verificar se a fonte está ligada no filtro de linha, e se o conector da fonte está ligado na entrada power do leitor.

Leitor liga, faz o beep de leitura, mais não funciona. SERIAL: Verificar se o cabo serial está devidamente conectado na porta COM2 da cpu e na porta HOST do leitor .

USB: Caso o mesmo seja USB (Loja Centro) verificar se o mesmo esta ligado na porta USB da CPU e na porta HOST do leitor. Após as verificações, reiniciar o PDV.

Leitor liga, som do beep de leitura estridente - Leitor entrou em modo programação. Desligar o mesmo da fonte e após 3 minutos tornar a liga-lo.

==Teclado==
Os teclados utilizados nas filiais têm por padrão a conexão USB:

Todos os teclados possuem um visor, em alguns casos o teclado pode não funcionar e o técnico pode vir a solicitar que a fiscal que estiver de frente no atendimento visualize no visor se existe algum caractere piscando no teclado, afim de verificar se o mesmo está conectado na porta USB do CPU.

Problemas e Soluções:

Teclado não está funcionando algumas teclas - Teclado possivelmente desconfigurado. Desconectar o teclado do cpu do pdv, conectar na porta USB do computador da recepção, comunicar ao suporte no ramal 227, e um técnico irá auxiliar na reconfiguração do teclado. Esse procedimento agiliza para detectarmos a necessidade de abertura de chamado para OKI.

==Pin Pad==
Todos os Pin Pads utilizados nas filiais são de conexão serial. (Salvo alguns casos em que podem vir com Porta USB)

Conector serial: Pin Pad:

Vale observar que o cabo conectado a direita do conector serial é o cabo da fonte, então apenas um cabo é dirigido para o Pin Pad.

Problemas e Soluções:

Pin pad intermitente: Em alguns casos o Pin Pad pode apresentar problemas no cabo (Corroído, retorcido, arrebentado) devido o uso, ou erros de conexão. Caso detecte algumas dessas anomalias favor comunicar ao suporte para que possamos abrir chamado para troca do cabo.

Mensagem Erro 31 PDV: O técnico do suporte pode solicitar que verifiquem o conector serial e a fonte, e que efetuem testes no equipamento, pressionando o botão de Lê Pin Pad quando solicitado e que verifique no Pin Pad se está aparecendo a seguinte mensagem: DIGITE A SENHA. A fim de testar se o equipamento está conectado ao CPU devidamente.

Pin pad não liga: Verificar se a fonte de alimentação do mesmo está devidamente conectado tanto no conector serial quanto na tomada.

==Impressora==
Todas as impressoras das Filiais são conectadas através de cabo USB:

CONEXÕES DA IMPRESSORA:

Problemas e Soluções:

Impressora não funciona: Verifique se a impressora está com o led notificação azul acesso. Vide foto abaixo:

Caso contrário, vamos por etapas:

1°-Verifique se o botão power está ligado.

2°-Verifique se o cabo de força da fonte está corretamente conectado na tomada e na própria fonte.

3°-Verifique se a fonte está devidamente conectada na impressora

4° -Caso todos os cabos estejam ligados corretamente, desligar o cabo de força da fonte,desligar o computador, aguardar 2 minutos, ligar o cabo de força da fonte impressora e ligar novamente o computador.

Sistema não reconhece impressora: Após atestar que a impressora está ligada. Conferir a conexão do cabo USB na impressora, e na CPU trocar de porta USB. Após esse procedimentos reiniciar primeiro a impressora, e após o computador. Exatamente nessa ordem.

Impressora não imprime: Verificar se o led de notificação de troca de bobina está acesso (vide figura abaixo), se positivo , efetuar a troca da bobina.

Impressora desperdiçando bobina : Favor fazer o procedimento de ajuste de sensor de pouco papel, que será descrito abaixo.

Pressione o botão Open e abra a tampa da impressora. Posicione a chavinha na posição 5 e pronto, ajuste feito!

==Gaveta==
Todas as gavetas das filiais são conectadas diretamente nas impressoras através de um cabo que parte da parte de trás da gaveta.Essa conexão é efetuada por um conector RJ11 como na imagem abaixo:

Problemas e Soluções:

Gaveta não abre: Verificar se o cabo da gaveta está desconectado da impressora, caso positivo reconecte.

Gaveta não abre, mais faz barulho da trava abrindo: Possivelmente excesso papel (dinheiro, via de cartões) por baixo da bandeja dinheiro. O procedimento é tensionar a bandeja de dinheiro por dentro da gaveta, para baixo com o auxílio de uma chave de fenda. Caso não consiga, comunique ao suporte.

==Balança==
Nas filiais, possuímos 2 modelos de balanças, Filizola e Toledo.

Todas as balanças são conectadas por um conector serial que por sua vez é conectado na porta COM 1 da CPU.

'''FILIZOLA MF30'''
[[Arquivo:Mcpdv19.png|esquerda|350x350px|alt=|borda|semmoldura]]
Nas balanças Filizola a conexão na balança é feita da seguinte forma:

1 >>Botão liga desliga

2 >>Conector da Fonte 12v

3 >>Conector Serial

4 >>Conector do visor

Visão de baixo da balança.

Conector Serial: Conector Visor:

[[Arquivo:Mcpdv23.png|370x370px]] [[Arquivo:Mcpdv21.png|semmoldura|342x342px]]

Já nas balanças Toledo a conexão é feita da seguinte maneira:

[[Arquivo:Mcpdv22.png|600x600px]]

1 >>Conector da fonte de alimentação 12v

2 >>Conector do cabo Serial

3 >>Conector do visor

Conector Serial Conector do Visor:

[[Arquivo:Mcpdv23.png|370x370px]] [[Arquivo:Mcpdv24.png|353x353px]] [[Arquivo:Mcpdv25.png|316x316px]]

=Problemas e Soluções:=
O PDV não efetua a leitura do peso: Verificar se o cabo serial se está conectado tanto na balança quanto no CPU.

Balança não liga: Favor refazer conexão da fonte na balança e na tomada. Se a balança for FILIZOLA, favor verificar o botão liga desliga. Conferir também a conexão do cabo serial do visor, tanto na balança quanto no próprio visor.

Balança não zera ou peso fica variando: Efetuar verificação do prato da balança, afim de verificar se existe resíduos que possam estar travando o prato e reiniciar a balança.

[[Arquivo:Mcpdv26.png|306x306px]] → [[Arquivo:Mcpdv27.png|339x339px]]
Se atentar para o prato da balança não encostar no checkout, ou se tem alguma sujeira entre os mesmos.

Recomendamos que todas as balanças de checkout sejam verificadas diariamente, se estão corretamente zeradas, a fim de prevenção de possíveis perdas.

E R R A D O C O R R E T O

[[Arquivo:Mcpdv28.png|300x300px]] [[Arquivo:Mcpdv29.png|300x300px]]

Manual Conservação PDV

2019-11-22T12:44:44Z

Admin: /* Leitor de Código */

=Introdução=
Este manual tem por finalidade orientar e auxiliar os colaboradores da frente de loja. Abrangendo os cuidados básicos com limpeza e utilização dos equipamentos, verificação dos periféricos, até problemas mais comuns de conexões e posicionamento dos cabos.

Contato:

Suporte T I Redemarket

Para abertura chamados favor acessar <nowiki>http://glpi/glpi</nowiki>

suporte@redemarket.net Ramal:227

=Componentes de PDV=

==CPU==
O CPU é a parte mais importante do PDV, pois nele são conectados todos os periféricos, tais como:

Monitor

Impressora

Leitor Cartão (Pin Pad)

Teclado

Leitor de código

Balança

CONEXÕES DA CPU
[[Arquivo:Mcpdv01.png|esquerda|333x333px]]
'''1 >>Conexão do cabo da Fonte'''

'''2 >>Conexão Porta COM 1 (Balança)'''

'''3>> Conexão Cabo VGA'''

'''4 >>conexão do cabo de Rede'''

'''5 >>Conexão USB (Teclado e Impressora)'''

'''6 >>Conexão Porta COM 2 (Leitor de código)'''

'''7 >>Conexão Porta COM 3'''

'''8 >>Conexão Porta COM 4 (Pin Pad)'''

 
Para fazer a limpeza externa da CPU, recomendamos o uso de uma flanela levemente umedecida com Limpador Multiuso (Veja).

==Monitor==
[[Arquivo:Mcpdv02.png|333x333px]]

Conexões do Monitor:

[[Arquivo:Mcpdv03.png|333x333px]]

===Problemas e Soluções:===

Monitor não liga - nenhum led notificação aceso: Verificar cabo de alimentação na traseira no monitor e no filtro de linha.

Monitor liga mais não da imagem: Verificar se o cabo VGA está conectado no monitor e cpu.

Monitor liga, mais aparece a mensagem SEM SINAL (no signal): Verificar se o cabo VGA está conectado no monitor e cpu.

Monitor apresenta variação nas cores: Cabo VGA mal conectado na cpu ou monitor. Ou cabo VGA com fio danificado.

==Leitor de Código==
O leitor de código de barras que é utilizado nas filiais tem 2 tipos de conexões:

Serial: USB:

[[Arquivo:Mcpdv04.png|333x333px]] [[Arquivo:Mcpdv05.png|333x333px]]

Normalmente os leitores de código de barras que possuem conexão por cabo SERIAL são conectados na porta COM 2 da CPU.

Conexões do Leitor Códigos:

HOST >>Conector do cabo que vem da CPU.

AUX >>Conector Leitor de Mão - Não utilizado.

POWER >>Conector da fonte de alimentação.

Problemas e Soluções:

Leitor não liga - Verificar se a fonte está ligada no filtro de linha, e se o conector da fonte está ligado na entrada power do leitor.

Leitor liga, faz o beep de leitura, mais não funciona. SERIAL: Verificar se o cabo serial está devidamente conectado na porta COM2 da cpu e na porta HOST do leitor .

USB: Caso o mesmo seja USB (Loja Centro) verificar se o mesmo esta ligado na porta USB da CPU e na porta HOST do leitor. Após as verificações, reiniciar o PDV.

Leitor liga, som do beep de leitura estridente - Leitor entrou em modo programação. Desligar o mesmo da fonte e após 3 minutos tornar a liga-lo.

==Teclado==
Os teclados utilizados nas filiais têm por padrão a conexão USB:

Todos os teclados possuem um visor, em alguns casos o teclado pode não funcionar e o técnico pode vir a solicitar que a fiscal que estiver de frente no atendimento visualize no visor se existe algum caractere piscando no teclado, afim de verificar se o mesmo está conectado na porta USB do CPU.

Problemas e Soluções:

Teclado não está funcionando algumas teclas - Teclado possivelmente desconfigurado. Desconectar o teclado do cpu do pdv, conectar na porta USB do computador da recepção, comunicar ao suporte no ramal 227, e um técnico irá auxiliar na reconfiguração do teclado. Esse procedimento agiliza para detectarmos a necessidade de abertura de chamado para OKI.

==Pin Pad==
Todos os Pin Pads utilizados nas filiais são de conexão serial. (Salvo alguns casos em que podem vir com Porta USB)

Conector serial: Pin Pad:

Vale observar que o cabo conectado a direita do conector serial é o cabo da fonte, então apenas um cabo é dirigido para o Pin Pad.

Problemas e Soluções:

Pin pad intermitente: Em alguns casos o Pin Pad pode apresentar problemas no cabo (Corroído, retorcido, arrebentado) devido o uso, ou erros de conexão. Caso detecte algumas dessas anomalias favor comunicar ao suporte para que possamos abrir chamado para troca do cabo.

Mensagem Erro 31 PDV: O técnico do suporte pode solicitar que verifiquem o conector serial e a fonte, e que efetuem testes no equipamento, pressionando o botão de Lê Pin Pad quando solicitado e que verifique no Pin Pad se está aparecendo a seguinte mensagem: DIGITE A SENHA. A fim de testar se o equipamento está conectado ao CPU devidamente.

Pin pad não liga: Verificar se a fonte de alimentação do mesmo está devidamente conectado tanto no conector serial quanto na tomada.

==Impressora==
Todas as impressoras das Filiais são conectadas através de cabo USB:

CONEXÕES DA IMPRESSORA:

Problemas e Soluções:

Impressora não funciona: Verifique se a impressora está com o led notificação azul acesso. Vide foto abaixo:

Caso contrário, vamos por etapas:

1°-Verifique se o botão power está ligado.

2°-Verifique se o cabo de força da fonte está corretamente conectado na tomada e na própria fonte.

3°-Verifique se a fonte está devidamente conectada na impressora

4° -Caso todos os cabos estejam ligados corretamente, desligar o cabo de força da fonte,desligar o computador, aguardar 2 minutos, ligar o cabo de força da fonte impressora e ligar novamente o computador.

Sistema não reconhece impressora: Após atestar que a impressora está ligada. Conferir a conexão do cabo USB na impressora, e na CPU trocar de porta USB. Após esse procedimentos reiniciar primeiro a impressora, e após o computador. Exatamente nessa ordem.

Impressora não imprime: Verificar se o led de notificação de troca de bobina está acesso (vide figura abaixo), se positivo , efetuar a troca da bobina.

Impressora desperdiçando bobina : Favor fazer o procedimento de ajuste de sensor de pouco papel, que será descrito abaixo.

Pressione o botão Open e abra a tampa da impressora. Posicione a chavinha na posição 5 e pronto, ajuste feito!

==Gaveta==
Todas as gavetas das filiais são conectadas diretamente nas impressoras através de um cabo que parte da parte de trás da gaveta.Essa conexão é efetuada por um conector RJ11 como na imagem abaixo:

Problemas e Soluções:

Gaveta não abre: Verificar se o cabo da gaveta está desconectado da impressora, caso positivo reconecte.

Gaveta não abre, mais faz barulho da trava abrindo: Possivelmente excesso papel (dinheiro, via de cartões) por baixo da bandeja dinheiro. O procedimento é tensionar a bandeja de dinheiro por dentro da gaveta, para baixo com o auxílio de uma chave de fenda. Caso não consiga, comunique ao suporte.

==Balança==
Nas filiais, possuímos 2 modelos de balanças, Filizola e Toledo.

Todas as balanças são conectadas por um conector serial que por sua vez é conectado na porta COM 1 da CPU.

'''FILIZOLA MF30'''
[[Arquivo:Mcpdv19.png|esquerda|350x350px|alt=|borda|semmoldura]]
Nas balanças Filizola a conexão na balança é feita da seguinte forma:

1 >>Botão liga desliga

2 >>Conector da Fonte 12v

3 >>Conector Serial

4 >>Conector do visor

Visão de baixo da balança.

Conector Serial: Conector Visor:

[[Arquivo:Mcpdv23.png|370x370px]] [[Arquivo:Mcpdv21.png|semmoldura|342x342px]]

Já nas balanças Toledo a conexão é feita da seguinte maneira:

[[Arquivo:Mcpdv22.png|600x600px]]

1 >>Conector da fonte de alimentação 12v

2 >>Conector do cabo Serial

3 >>Conector do visor

Conector Serial Conector do Visor:

[[Arquivo:Mcpdv23.png|370x370px]] [[Arquivo:Mcpdv24.png|353x353px]] [[Arquivo:Mcpdv25.png|316x316px]]

=Problemas e Soluções:=
O PDV não efetua a leitura do peso: Verificar se o cabo serial se está conectado tanto na balança quanto no CPU.

Balança não liga: Favor refazer conexão da fonte na balança e na tomada. Se a balança for FILIZOLA, favor verificar o botão liga desliga. Conferir também a conexão do cabo serial do visor, tanto na balança quanto no próprio visor.

Balança não zera ou peso fica variando: Efetuar verificação do prato da balança, afim de verificar se existe resíduos que possam estar travando o prato e reiniciar a balança.

[[Arquivo:Mcpdv26.png|306x306px]] → [[Arquivo:Mcpdv27.png|339x339px]]
Se atentar para o prato da balança não encostar no checkout, ou se tem alguma sujeira entre os mesmos.

Recomendamos que todas as balanças de checkout sejam verificadas diariamente, se estão corretamente zeradas, a fim de prevenção de possíveis perdas.

E R R A D O C O R R E T O

[[Arquivo:Mcpdv28.png|300x300px]] [[Arquivo:Mcpdv29.png|300x300px]]

Arquivo:Mcpdv05.png

2019-11-22T12:44:18Z

Admin:

Mcpdv05