Exibir código-fonte para Manual Conservação PDV

=Introdução=
Este manual tem por finalidade orientar e auxiliar os colaboradores da frente de loja. Abrangendo os cuidados básicos com limpeza e utilização dos equipamentos, verificação dos periféricos,  até problemas  mais comuns de conexões e posicionamento dos cabos. 

Contato:

Suporte T I Redemarket

Para abertura chamados favor acessar <nowiki>http://glpi/glpi</nowiki>

suporte@redemarket.net    Ramal:227

=Componentes de PDV=

==CPU==
O CPU é a parte mais importante do PDV, pois nele são conectados todos os periféricos, tais como:

Monitor

Impressora

Leitor Cartão (Pin Pad)

Teclado

Leitor de código

Balança

CONEXÕES DA CPU
[[Arquivo:Mcpdv01.png|esquerda|333x333px]]
'''1 >>Conexão do cabo da Fonte'''

'''2 >>Conexão Porta COM 1 (Balança)'''

'''3>> Conexão Cabo VGA'''

'''4 >>conexão do cabo de Rede'''

'''5 >>Conexão USB (Teclado e Impressora)'''

'''6 >>Conexão Porta COM 2 (Leitor de código)'''

'''7 >>Conexão Porta COM 3''' 

'''8 >>Conexão Porta COM 4 (Pin Pad)'''

<br />
 Para fazer a limpeza externa da CPU, recomendamos o uso  de uma flanela levemente umedecida com Limpador Multiuso (Veja).

==Monitor==
[[Arquivo:Mcpdv02.png|333x333px]]

Conexões do Monitor:

[[Arquivo:Mcpdv03.png|333x333px]]

===Problemas e Soluções:===

Monitor não liga - nenhum led notificação aceso: Verificar cabo de alimentação na traseira no monitor e no filtro de linha.

Monitor liga mais não da imagem: Verificar se o cabo VGA está conectado no monitor e cpu.

Monitor liga, mais aparece a mensagem SEM SINAL (no signal): Verificar se o cabo VGA está conectado no monitor e cpu.

Monitor apresenta variação nas cores: Cabo VGA mal conectado na cpu ou monitor. Ou cabo VGA com fio danificado.  

==Leitor de Código==
O leitor de código de barras que é utilizado nas filiais tem 2 tipos de conexões:

Serial:           
[[Arquivo:Mcpdv04.png|333x333px]]
USB:
[[Arquivo:Mcpdv05.png|333x333px]]

Normalmente os leitores de código de barras que possuem conexão por cabo SERIAL são conectados na porta COM 2 da CPU.

Conexões do Leitor Códigos:

[[Arquivo:Mcpdv06.png|333x333px]]

HOST >>Conector do cabo que vem da CPU. 

AUX >>Conector Leitor de Mão - Não utilizado.

POWER >>Conector da fonte de alimentação. 

===Problemas e Soluções:===

Leitor não liga - Verificar se a fonte está ligada no filtro de linha, e se o conector da  fonte está ligado na entrada power do leitor.

Leitor liga, faz o beep de leitura, mais não funciona. SERIAL: Verificar se o cabo serial está devidamente conectado na porta COM2 da cpu e na porta HOST do leitor .

USB: Caso o mesmo seja USB (Loja Centro) verificar se o mesmo esta ligado na porta USB da CPU e na porta HOST do leitor. Após as verificações, reiniciar o PDV.

Leitor liga, som do beep de leitura estridente - Leitor entrou em modo programação. Desligar o mesmo da fonte e após 3 minutos tornar a liga-lo.

==Teclado==
Os teclados utilizados nas filiais têm por padrão a conexão USB:

[[Arquivo:Mcpdv07.png|333x333px]]  [[Arquivo:Mcpdv08.png|333x333px]]

Todos os teclados possuem um visor, em alguns casos o teclado pode não funcionar e o técnico pode vir a solicitar que a fiscal que estiver de frente no atendimento visualize no visor se existe algum caractere piscando no teclado, afim de verificar se o mesmo está conectado na porta USB do CPU.

===Problemas e Soluções:===

Teclado não está funcionando algumas teclas - Teclado possivelmente desconfigurado. Desconectar o teclado do cpu do pdv, conectar na porta USB do computador  da recepção, comunicar ao suporte no ramal 227, e um técnico irá auxiliar na reconfiguração do teclado. Esse procedimento agiliza para detectarmos a necessidade de abertura de chamado para OKI.

==Pin Pad==
Todos os Pin Pads utilizados nas filiais são de conexão serial. (Salvo alguns casos em que podem vir com Porta USB)

Conector serial:
[[Arquivo:Mcpdv09.png|333x333px]]
Pin Pad:
[[Arquivo:Mcpdv10.png|333x333px]]

Vale observar que o cabo conectado a direita do conector serial é o cabo da fonte, então apenas um cabo é dirigido para o Pin Pad.

===Problemas e Soluções:===

Pin pad intermitente:  Em alguns casos o Pin Pad pode apresentar problemas no cabo (Corroído, retorcido, arrebentado) devido o uso, ou erros de conexão. Caso detecte algumas dessas anomalias favor comunicar ao suporte para que possamos abrir chamado para troca do cabo.

Mensagem Erro 31 PDV: O técnico do suporte pode solicitar que verifiquem o conector serial e a fonte, e que efetuem testes no equipamento, pressionando o botão de Lê Pin Pad quando solicitado e que verifique no Pin Pad se está aparecendo a seguinte mensagem: DIGITE A SENHA. A fim de testar se o equipamento está conectado ao CPU devidamente.

Pin pad não liga: Verificar se a fonte de alimentação do mesmo está devidamente conectado tanto no conector serial quanto na tomada.

==Impressora==
Todas as impressoras das Filiais são conectadas através de cabo USB: 

[[Arquivo:Mcpdv11.png]] [[Arquivo:Mcpdv08.png|333x333px]] 

CONEXÕES DA IMPRESSORA: 

[[Arquivo:Mcpdv13.png|333x333px]] 

===Problemas e Soluções:===

Impressora não funciona:  Verifique se a impressora está com o led notificação azul acesso. Vide foto abaixo:

[[Arquivo:Mcpdv14.png|333x333px]]

Caso contrário, vamos por etapas:

1°-Verifique se o botão power está ligado.

2°-Verifique se o cabo de força da fonte está corretamente conectado na tomada e na própria fonte. 

3°-Verifique se a fonte está devidamente conectada na impressora

4° -Caso todos os cabos estejam ligados corretamente, desligar o cabo de força da fonte,desligar o computador, aguardar 2 minutos, ligar o cabo de força da fonte impressora  e ligar novamente o computador.

Sistema não reconhece impressora: Após atestar que a impressora está ligada. Conferir a conexão do cabo USB na impressora, e na CPU trocar de porta USB. Após esse procedimentos reiniciar primeiro a impressora, e após o computador. Exatamente nessa ordem. 

Impressora não imprime: Verificar se o led de notificação de troca de bobina está acesso (vide figura abaixo), se positivo , efetuar a troca da bobina.

[[Arquivo:Mcpdv15.png|333x333px]]

Impressora desperdiçando bobina : Favor fazer o procedimento de ajuste de sensor de pouco papel, que será descrito abaixo.

[[Arquivo:Mcpdv16.png|333x333px]]

Pressione o botão Open e abra a tampa da impressora.  Posicione a chavinha na posição 5 e pronto, ajuste  feito!

==Gaveta==
Todas as gavetas das filiais são conectadas diretamente nas impressoras através de um cabo que parte da parte de trás da gaveta.Essa conexão é efetuada por um conector RJ11 como na imagem abaixo:

[[Arquivo:Mcpdv17.png|333x333px]]  [[Arquivo:Mcpdv18.png|333x333px]]

===Problemas e Soluções:===

Gaveta não abre: Verificar se o cabo da gaveta está desconectado da impressora, caso positivo reconecte.

Gaveta não abre, mais faz barulho da trava abrindo: Possivelmente excesso papel (dinheiro, via de cartões)  por baixo da bandeja dinheiro. O procedimento é tensionar a bandeja de dinheiro por dentro da gaveta,  para baixo com o auxílio de uma chave de fenda. Caso não consiga, comunique ao suporte.  

==Balança==
Nas filiais, possuímos 2 modelos de balanças, Filizola e Toledo.

Todas as balanças são conectadas por um conector serial que por sua vez é conectado na porta COM 1 da CPU.

'''FILIZOLA MF30'''
[[Arquivo:Mcpdv19.png|esquerda|350x350px|alt=|borda|semmoldura]]
Nas balanças Filizola a conexão na balança é feita da seguinte forma:


1 >>Botão liga desliga

2 >>Conector da Fonte 12v

3 >>Conector Serial

4 >>Conector do visor







Visão de baixo da balança.

Conector Serial:
[[Arquivo:Mcpdv23.png|370x370px]]
Conector Visor:
[[Arquivo:Mcpdv21.png|semmoldura|342x342px]]

Já nas balanças Toledo a conexão é feita da seguinte maneira:

[[Arquivo:Mcpdv22.png|600x600px]]

1 >>Conector da fonte de alimentação 12v

2 >>Conector do cabo Serial 

3 >>Conector do visor


Conector Serial                                                                        
[[Arquivo:Mcpdv23.png|370x370px]]
Conector do Visor:    
[[Arquivo:Mcpdv24.png|353x353px]]    
[[Arquivo:Mcpdv25.png|316x316px]]

=Problemas e Soluções:=
O PDV não efetua a leitura do peso:  Verificar se o cabo serial se está conectado tanto na balança quanto no CPU. 

Balança não liga: Favor refazer conexão da fonte na balança e na tomada. Se a balança for FILIZOLA, favor verificar o botão liga desliga. Conferir também a conexão do cabo serial do visor, tanto na balança quanto no próprio visor.

Balança não zera ou peso fica variando: Efetuar verificação do prato da balança, afim de verificar se existe resíduos que possam estar travando o prato e reiniciar a balança.

[[Arquivo:Mcpdv26.png|306x306px]]    →  [[Arquivo:Mcpdv27.png|339x339px]]
 Se atentar para o prato da balança não encostar no checkout, ou se tem alguma sujeira entre os mesmos.


Recomendamos que todas as balanças de checkout sejam verificadas diariamente, se estão corretamente zeradas, a fim de prevenção de possíveis perdas.

E R R A D O                                                        C O R R E T O

[[Arquivo:Mcpdv28.png|300x300px]]      [[Arquivo:Mcpdv29.png|300x300px]]