Manual Conservação PDV

Introdução

Este manual tem por finalidade orientar e auxiliar os colaboradores da frente de loja. Abrangendo os cuidados básicos com limpeza e utilização dos equipamentos, verificação dos periféricos,  até problemas  mais comuns de conexões e posicionamento dos cabos.

Contato:

Suporte T I Redemarket

Para abertura chamados favor acessar http://glpi/glpi

suporte@redemarket.net    Ramal:227

Componentes de PDV

CPU

O CPU é a parte mais importante do PDV, pois nele são conectados todos os periféricos, tais como:

Monitor

Impressora

Leitor Cartão (Pin Pad)

Teclado

Leitor de código

Balança

CONEXÕES DA CPU

1 >>Conexão do cabo da Fonte

2 >>Conexão Porta COM 1 (Balança)

3>> Conexão Cabo VGA

4 >>conexão do cabo de Rede

5 >>Conexão USB (Teclado e Impressora)

6 >>Conexão Porta COM 2 (Leitor de código)

7 >>Conexão Porta COM 3

8 >>Conexão Porta COM 4 (Pin Pad)

Para fazer a limpeza externa da CPU, recomendamos o uso  de uma flanela levemente umedecida com Limpador Multiuso (Veja).

Monitor

Conexões do Monitor:

Problemas e Soluções:

Monitor não liga - nenhum led notificação aceso: Verificar cabo de alimentação na traseira no monitor e no filtro de linha.

Monitor liga mais não da imagem: Verificar se o cabo VGA está conectado no monitor e cpu.

Monitor liga, mais aparece a mensagem SEM SINAL (no signal): Verificar se o cabo VGA está conectado no monitor e cpu.

Monitor apresenta variação nas cores: Cabo VGA mal conectado na cpu ou monitor. Ou cabo VGA com fio danificado.  

Leitor de Código

O leitor de código de barras que é utilizado nas filiais tem 2 tipos de conexões:

Serial: USB:

Normalmente os leitores de código de barras que possuem conexão por cabo SERIAL são conectados na porta COM 2 da CPU.

Conexões do Leitor Códigos:

HOST >>Conector do cabo que vem da CPU.

AUX >>Conector Leitor de Mão - Não utilizado.

POWER >>Conector da fonte de alimentação.

Problemas e Soluções:

Leitor não liga - Verificar se a fonte está ligada no filtro de linha, e se o conector da  fonte está ligado na entrada power do leitor.

Leitor liga, faz o beep de leitura, mais não funciona. SERIAL: Verificar se o cabo serial está devidamente conectado na porta COM2 da cpu e na porta HOST do leitor .

USB: Caso o mesmo seja USB (Loja Centro) verificar se o mesmo esta ligado na porta USB da CPU e na porta HOST do leitor. Após as verificações, reiniciar o PDV.

Leitor liga, som do beep de leitura estridente - Leitor entrou em modo programação. Desligar o mesmo da fonte e após 3 minutos tornar a liga-lo.

Teclado

Os teclados utilizados nas filiais têm por padrão a conexão USB:

Todos os teclados possuem um visor, em alguns casos o teclado pode não funcionar e o técnico pode vir a solicitar que a fiscal que estiver de frente no atendimento visualize no visor se existe algum caractere piscando no teclado, afim de verificar se o mesmo está conectado na porta USB do CPU.

Problemas e Soluções:

Teclado não está funcionando algumas teclas - Teclado possivelmente desconfigurado. Desconectar o teclado do cpu do pdv, conectar na porta USB do computador  da recepção, comunicar ao suporte no ramal 227, e um técnico irá auxiliar na reconfiguração do teclado. Esse procedimento agiliza para detectarmos a necessidade de abertura de chamado para OKI.

Pin Pad

Todos os Pin Pads utilizados nas filiais são de conexão serial. (Salvo alguns casos em que podem vir com Porta USB)

Conector serial:                 Pin Pad:

Vale observar que o cabo conectado a direita do conector serial é o cabo da fonte, então apenas um cabo é dirigido para o Pin Pad.

Problemas e Soluções:

Pin pad intermitente:  Em alguns casos o Pin Pad pode apresentar problemas no cabo (Corroído, retorcido, arrebentado) devido o uso, ou erros de conexão. Caso detecte algumas dessas anomalias favor comunicar ao suporte para que possamos abrir chamado para troca do cabo.

Mensagem Erro 31 PDV: O técnico do suporte pode solicitar que verifiquem o conector serial e a fonte, e que efetuem testes no equipamento, pressionando o botão de Lê Pin Pad quando solicitado e que verifique no Pin Pad se está aparecendo a seguinte mensagem: DIGITE A SENHA. A fim de testar se o equipamento está conectado ao CPU devidamente.

Pin pad não liga: Verificar se a fonte de alimentação do mesmo está devidamente conectado tanto no conector serial quanto na tomada.

Impressora

Todas as impressoras das Filiais são conectadas através de cabo USB:

CONEXÕES DA IMPRESSORA:

Problemas e Soluções:

Impressora não funciona:  Verifique se a impressora está com o led notificação azul acesso. Vide foto abaixo:

Caso contrário, vamos por etapas:

1°-Verifique se o botão power está ligado.

2°-Verifique se o cabo de força da fonte está corretamente conectado na tomada e na própria fonte.

3°-Verifique se a fonte está devidamente conectada na impressora

4° -Caso todos os cabos estejam ligados corretamente, desligar o cabo de força da fonte,desligar o computador, aguardar 2 minutos, ligar o cabo de força da fonte impressora  e ligar novamente o computador.

Sistema não reconhece impressora: Após atestar que a impressora está ligada. Conferir a conexão do cabo USB na impressora, e na CPU trocar de porta USB. Após esse procedimentos reiniciar primeiro a impressora, e após o computador. Exatamente nessa ordem.

Impressora não imprime: Verificar se o led de notificação de troca de bobina está acesso (vide figura abaixo), se positivo , efetuar a troca da bobina.

Impressora desperdiçando bobina : Favor fazer o procedimento de ajuste de sensor de pouco papel, que será descrito abaixo.

Pressione o botão Open e abra a tampa da impressora.  Posicione a chavinha na posição 5 e pronto, ajuste  feito!

Gaveta

Todas as gavetas das filiais são conectadas diretamente nas impressoras através de um cabo que parte da parte de trás da gaveta.Essa conexão é efetuada por um conector RJ11 como na imagem abaixo:

Problemas e Soluções:

Gaveta não abre: Verificar se o cabo da gaveta está desconectado da impressora, caso positivo reconecte.

Gaveta não abre, mais faz barulho da trava abrindo: Possivelmente excesso papel (dinheiro, via de cartões)  por baixo da bandeja dinheiro. O procedimento é tensionar a bandeja de dinheiro por dentro da gaveta,  para baixo com o auxílio de uma chave de fenda. Caso não consiga, comunique ao suporte.  

Balança

Nas filiais, possuímos 2 modelos de balanças, Filizola e Toledo.

Todas as balanças são conectadas por um conector serial que por sua vez é conectado na porta COM 1 da CPU.

FILIZOLA MF30

Nas balanças Filizola a conexão na balança é feita da seguinte forma:

1 >>Botão liga desliga

2 >>Conector da Fonte 12v

3 >>Conector Serial

4 >>Conector do visor

Visão de baixo da balança.

Conector Serial:                                                   Conector Visor:

Já nas balanças Toledo a conexão é feita da seguinte maneira:

1 >>Conector da fonte de alimentação 12v

2 >>Conector do cabo Serial

3 >>Conector do visor

Conector Serial      Conector do Visor:

Problemas e Soluções:

O PDV não efetua a leitura do peso:  Verificar se o cabo serial se está conectado tanto na balança quanto no CPU.

Balança não liga: Favor refazer conexão da fonte na balança e na tomada. Se a balança for FILIZOLA, favor verificar o botão liga desliga. Conferir também a conexão do cabo serial do visor, tanto na balança quanto no próprio visor.

Balança não zera ou peso fica variando: Efetuar verificação do prato da balança, afim de verificar se existe resíduos que possam estar travando o prato e reiniciar a balança.

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Se atentar para o prato da balança não encostar no checkout, ou se tem alguma sujeira entre os mesmos.

Recomendamos que todas as balanças de checkout sejam verificadas diariamente, se estão corretamente zeradas, a fim de prevenção de possíveis perdas.

E R R A D O                                              C O R R E T O